Häufig gestellt Fragen und Antworten zum Programm:
Über das Programm
Mit dem SATA Loyalty Program coins & more belohnt SATA treue Kunden durch SATA coins, die gegen hochwertige Prämien eingetauscht werden können. Das Sammeln von SATA coins erfolgt über das Scannen eines Loyalty QR-Codes, der sich in einem eingeschweißten Booklet, auf der Verpackung von SATA RPS Mehrzweckbecher, befindet. Bei Düsensätzen und weiteren ausgewählten Ersatzteilen befindet sich ein Beileger mit QR-Code in der Verpackung.
In ausgewählten Zeiträumen profitieren Kunden von Aktionen, exklusiv nur für Teilnehmer des SATA Loyalty Program coins & more, z. B. Zusatzcoins bei jedem Scan, reduzierte SATA coin Preise im SATA Loyalty Shop oder Gewinnspiele mit exklusiven Preisen.
Eine Anmeldung für das Programm erfolgt über die SATA Loyalty App.
Du kannst die SATA Loyalty App hier herunterladen:
Die SATA Loyalty App ist vollständig kostenlos nutzbar.
Nützliche Links:
Die App ist verfügbar in den folgenden Ländern:
Deutschland, Österreich, Schweiz, USA, Mexiko, Kanada, Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien, Irland, Tschechien, Slowakei, Belgien, Niederlande, Australien, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Polen, Luxemburg, Kroatien, Neuseeland und Portugal.
Solltest Du keine Teilnahme von Dir oder einem Deiner Mitarbeiter wünschen, kann Dein Unternehmen auf eine Registrierung verzichten und über SATA eine generelle Abmeldung vornehmen, wodurch alle Mitarbeiter des Unternehmens von der Teilnahme ausgeschlossen werden. Dies kann hier vorgenommen werden:
Teilnehmer können die Teilnahme am SATA Loyalty Program coins & more jederzeit ohne Einhaltung einer Frist durch Mitteilung gegenüber SATA unter der E-Mail-Adresse [email protected] unter Angabe der hierfür erforderlichen Daten (Name, Firma, Firmenadresse und Firmen-E-Mail-Adresse über die die Anmeldung erfolgt ist) beenden oder innerhalb der SATA Loyalty App oder auf der SATA Loyalty Webseite unter https://app.helloagain.at/web/sata/#/sign-in im Kontoprofil mit dem gültigen Passwort abmelden. Dabei wählt der Teilnehmer zwischen zwei Optionen:
- Sofortige Löschung aller personenbezogenen Daten.
Eine Reaktivierung des Kontos und eine Zuordnung des letzten Kontostands ist dann nicht mehr möglich. - Deaktivierung des Kontos für maximal 3 Jahre mittels einer E-Mail durch den Teilnehmer an [email protected]
Eine Reaktivierung des Kontos und eine Zuordnung des letzten Kontostands ist drei Jahre lang möglich. Allerdings können SATA coins in diesem Zeitraum verfallen.
Um ein Konto zu reaktivieren, sendet der Teilnehmer eine Mitteilung an SATA unter der E-Mail-Adresse [email protected] unter Angabe der hierfür erforderlichen Daten (Name, Firma, Firmenadresse und Firmen-E-Mail-Adresse über die die Anmeldung erfolgt ist).
Nach Ablauf der dreijährigen Deaktivierung werden die personenbezogenen Daten irreversibel gelöscht und eine Zuordnung des letzten Kontostands ist nicht mehr möglich.
QR-Code scannen und SATA coins sammeln
Um SATA coins sammeln zu können, benötigst Du die SATA Loyalty App. Sie ist im App Store oder im Google Play Store verfügbar.
Du kannst die SATA Loyalty App hier herunterladen:
Melden Dich mit Deinen persönlichen Daten in der App an und schon kann es losgehen.
Starte nun die Scan-Funktion in der App (Scan-Icon in der Tableiste unten), bestätige, dass Du die Berechtigung zum Scannen hast und halte die Kamera über den Loyalty QR-Code. Er wird automatisch erkannt und Dir werden SATA coins auf Dein Konto in der SATA Loyalty App gutgeschrieben. Bitte beachte , dass ein Loyalty QR-Code nur einmalig gescannt werden kann.
Sollte sich ein QR-Code nicht scannen lassen, kann dies verschiedene Gründe haben:
- Du scannst nicht den richtigen QR-Code
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Öffne dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. Bitte beachte: außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist ungültig.
Außerdem befindet sich vorne auf dem Booklet ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden. - Der QR-Code wurde schon gescannt und die SATA coins wurden schon vergeben
Bitte beachte, dass jeder Loyalty QR-Code nur einmal gescannt werden kann. - Der Code ist abgelaufen
Codes die mehr als 3 Jahre alt sind, sind ungültig und können nicht mehr gescannt werden. - Es liegt ein technisches Problem vor
SATA RPS Mehrzweckbecher
Bitte sende ein Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code per E-Mail an [email protected] . Das SATA Loyalty Team prüft Deinen Fall und schreibt Dir ggf. die SATA coins gut.
Düsensätze und Ersatzteile
Bitte sende ein Foto des Loyalty QR-Codes im Beileger zusammen mit der Rechnung für das Produkt per E-Mail an [email protected]. Das SATA Loyalty Team prüft Deinen Fall und schreibt Dir ggf. die SATA coins gut.
SATA RPS Mehrzweckbecher
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Öffne dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. Bitte beachte: außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist ungültig.
Außerdem befindet sich vorne auf dem Booklet ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden.
Düsensätze und Ersatzteile
Öffne das SATA Produkt und entnehme den Beileger. Öffne nun das Klebeetikett des Beilegers und klappe ihn auf. Der scannbare Loyalty QR-Code befindet sich auf der Innenseite, rechts.
LCS Liner Cups und RPS The Original (ab Ende 2024)
Auf der Außenseite der Kartons ist jeweils ein Booklet angebracht, das Du öffnest, um den Loyalty QR-Code auf der Innenseite zu scannen.
adam X pro
Bei der Nutzung des adam X pro, der Digitaleinheit der jet X, kannst Du nach jedem Lackiervorgang den QR-Code auf dem Bildschirm des adam X pro scannen und so zusätzliche SATA coins sammeln. Voraussetzung ist die Verknüpfung der SATA Loyalty App und des adam X Portals.
SATA Lackierpistolen sind nicht mit einem Loyalty QR-Code ausgestattet, der mit der SATA Loyalty App gescannt werden kann.
SATA coins sind ab dem Zeitpunkt der Gutschrift auf Deinem SATA coin Konto 36 Monate bis zum Kalenderjahresende gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfallen die SATA coins zum 31.12. des jeweiligen Jahres. SATA informiert hierzu frühzeitig per E-Mail und Push-Notifications (nur an Kunden, die eine Einwilligung zu Push-Notifcations erteilt haben) und gibt Dir so die Möglichkeit, die vom Verfall bedrohten SATA coins noch in Prämien einzulösen.
Bitte beachte: Die Begrenzung der Gültigkeit von SATA coins auf 3 Jahre war seit Start des Programms in 2017 in den Teilnahmebedingungen so definiert.
Da das SATA Loyalty Program coins & more ein Kundenbindungsprogramm ist, das europäischen Gepflogenheiten und deutscher Gesetzgebung unterliegt, ist die Gültigkeitsbegrenzung der SATA coins weltweit und somit auch in Nordamerika zwingend gegeben.
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen ist es SATA nicht möglich, SATA coins nach ihrem Verfall wieder gutzuschreiben.
SATA coins sammeln mit adam X pro
Bei der Nutzung des adam X pro, der Digitaleinheit der jet X, kannst Du nach jedem Lackiervorgang den QR-Code auf dem Bildschirm des adam X pro scannen und so zusätzliche SATA coins sammeln.
Außerdem erhältst Du 200 SATA coins für die Verknüpfung der Konten im adam X Portal und in der SATA Loyalty App sowie 20 SATA coins alle zwei Wochen, wenn Du regelmäßig den QR-Code auf dem Display Deines adam X pro scannen.
Fragen zu adam X pro und adam X pro Portal bitte an: [email protected]
Bestellungen in der SATA Loyalty App
Es wartet ein vielfältiges Prämienangebot auf Dich. Wähle aus über 500 Prämien der Kategorien Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit oder aus einer Vielzahl von SATA Produkten.
Klicke in der Tableiste der App auf den Link "Prämien". Im SATA Loyalty Shop kannst Du nun eine Prämie auswählen.
Bitte beachte, dass Du zuerst alle SATA Produkte angezeigt bekommst. Wähle dazu links oben "Filter" um auch die weiteren Shopkategorien anzuzeigen. Du kannst neben SATA Produkten auch Produkte aus den folgenden Kategorien wählen: Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit.
Außerdem kannst Du die Prämien nach der Anzahl der benötigten SATA coins auswählen oder direkt nach einem Artikelnamen suchen.
Du erhältst eine Liste der Prämien, die zu Deinen Suchkriterien passen. Pro Prämie siehst Du einen roten Statusbalken, der Dir anzeigt, ob Du über genügend SATA coins verfügst, um die Prämie bestellen zu können. Ist der Balken vollständig, kannst Du über den Link "Einlösen" die Prämie bestellen.
Bitte beachte, dass der Button „Einlösen“ solange nicht verfügbar ist bis Du über genügend SATA coins verfügst.
Wähle in der folgenden Bestellansicht die Bestellmenge und ggf. die Variante der Prämie, z. B. Düsengröße bei einer SATA Lackierpistole, und bestätige Deine Bestellung.
Zuvor kannst Du Deine Lieferadresse noch anpassen. Nutze dafür den Link "Adresse ändern".
Bitte beachte, dass jede Prämie einzeln bestellt werden muss. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht möglich.
Du erhältst außerdem keine Bestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird aber unter Konto/Bestellhistorie aufgeführt. Hier kannst Du immer den aktuellen Versandstatus und nach Versand auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink Deiner Bestellung aufrufen. Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt.
Du hast zwei Möglichkeiten, Deine Lieferadresse zu ändern:
- Unter Konto/Profildaten kannst Du Deine Daten und dabei auch Deine Lieferadresse ändern.
- Wähle eine Prämie aus und bestelle sie. Du gelangst auf der Bestellansicht über den Link „Adresse ändern“ zu Deinen Profildaten und kannst nun die Lieferadresse ändern.
Bitte beachte, dass Prämien nur an Deine Firmenadresse geliefert werden dürfen.
Wir bedauern sehr, dass es ein Problem mit Deiner Prämienbestellung gibt. Bitte wende Dich mit Deiner Reklamation an das SATA Loyalty Team unter [email protected] oder nutze das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt.
Bitte prüfe zuerst den Status Deiner Bestellung unter Konto/Bestellhistorie. Hier werden alle Deine Bestellungen mit dem aktuellen Status aufgeführt. Sollte der Status der Prämie "versendet" lauten, Du hast die Lieferung aber nie erhalten, dann wende Dich bitte mit Nennung der Bestellnummer und der bestellten Prämie an das SATA Loyalty Team unter [email protected] oder nutze das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt.
Verwaltung der Profildaten
SATA hat keinen Zugriff auf Deine Passwörter und kann über diese auch keine Auskunft geben. Du kannst jedoch die „Passwort-Vergessen“-Funktion in der neuen App nutzen, um Dein bisheriges Passwort zurückzusetzen.
Bitte beachte dabei die Regeln für die Festlegung eines Passworts:
Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und muss enthalten: Kleinbuchstabe, Großbuchstabe, Zahl und mindestens eines dieser Sonderzeichen: @$!%*?&+/~#()-_={}[]|:;<>
Die E-Mail Adresse ist der eindeutige Nachweis für ein Kundenkonto im SATA Loyalty Program coins & more. Sie kann nicht geändert werden und unterliegt höchsten Sicherheitsanforderungen an den Datenschutz.
Solltest Du Dich nicht mehr erinnern, mit welcher E-Mail Adresse Du Dich in der SATA Loyalty App angemeldet hast, dann wende Dich bitte per E-Mail an [email protected] . Das SATA Loyalty Team wird mit Dir zusammen versuchen, die Zugangsdaten zu rekonstruieren.
Unter Konto/Profildaten kannst Du Deine persönlichen Daten und die Lieferadresse größtenteils selbst anpassen.
Die Sprache in der App änderst Du über den Startscreen vor Login oder ebenfalls unter Konto/Sprache.
E-Mail Adresse und Land kannst Du nur mit Hilfe des SATA Loyalty Teams ändern lassen.
Bitte sende eine entsprechende Nachricht über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an [email protected].
Um Kontakt zum SATA Loyalty Team aufzunehmen, sende bitte eine Nachricht aus der SATA Loyalty App über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an [email protected].