SATA aktuell


14.11.2011

Encuesta de satisfacción de nuestros clientes

Alemania y Austria | 2011

Desde marzo hasta abril de 2011, SATA efectuó nuevamente una encuesta de satisfacción. Queríamos agradecer aquí a los aprox. 600 distribuidores y 200 talleres que participaron en la encuesta representativa de un instituto demoscópico. Nos alegramos mucho sobre la disposición alta de participación. Para resultados de calidad superior durante la pintura el usuario necesita de las correspondientes herramientas de alta calidad. El usuario es muy exigente con los distribuidores. De esto resulta que los distribuidores tienen expectativas correspondientes con sus proveedores. Los resultados de nuestra encuesta muestran que SATA satisface estas expectativas.: La satisfacción general de los distribuidores se encuentra en alto nivel desde la encuesta hecha en 2003. Las mejores notas fueron atribuidas a SATA en las áreas de la tramitación de ofertas/pedidos, del plazo de entrega, del servicio y de la tramitación de reparación (compárese la ilustración 1).

Además, un 99 % de los distribuidores recomendarían SATA a un amigo. Los resultados de los talleres y pintores también saliron muy positivos. En comparación con la encuesta efectuada en el año 2008, la satisfacción general ha ido en aumento. En caso de aspectos individuales como los productos SATA, el servicio de reparación o la garantía Premium alcanzaron valores de satisfacción más altos respecto a años anteriores. La disposición de los usuarios finales de recomendar SATA se encuentra en un 98%, también en un nivel muy elevado; además un 99% de los interrogados comprarían nuevamente una pistola de pintura de SATA (compárese la ilustración 2).

No obstante, la encuesta también mostró que hasta ahora sólo la mitad de los talleres sabía que la garantía SATA para equipos de pintura se prolonga de uno a tres años si se efectua un registro (por un tiempo limitado) después de realizar la compra. Un déficit de información parecido existe también referente a nuestra guía "Limpieza y mantenimiento de pistolas de pintura". Esta sólo es conocida en un 41 % de los usuarios (compárese la ilustración 3).

Sin embargo, una debida limpieza de la pistola es extremamente importante para obtener resultados de pintura perfectos mismo después de uso frequente. Para asegurar una larga duración, se debe manejar las pistolas cuidadosamente, en especial cuando tienen una medición de presión DIGITALCon “digital” se designa pistolas de alto rendimiento SATA que indican la presión de entrada de la pistola exacta a través de un display digital en la empuñadura.¿Por qué medición de la presión?Para obtener una precisión de los colores alta se tiene que atender exactamente a las normas de parámetros del fabricante de pintura respectivo. Para ello pertenece entre otros la presión de entrada de la pistola. Cuanto más Vd. difere de este valor obligatorio tanto más el color diverje del débito. ¿Por qué utilizar “pistolas digitales”?“Pistolas digitales” SATA miden la presión de entrada de la pistola exactamente y electrónicamente y lo muestran exactamente en el display digital bien legible. Con “pistolas digitales” Vd. acierta con precisión el color correcto y evitan caros trabajos posteriores.“Pistolas digitales” son fácil de manejar ya que son un 20 % más cortas y 20 % más ligeras que las pistolas con manómetros y micrómetros montados.Con “pistolas digitales” también ya no es necesario el desmontaje complicado del manómetro y del micrómetro para limpiar la pistola en una lavadora. ¿La electrónica satisface todas las exigencias diarias?“Pistolas digitales” SATA son resistente contra disolventes si se sigue algunas reglas y con eso también son apropiadas para la limpieza en lavadoras de pistolas. Por supuesto las “pistolas digitales” también son resistente a choques y protegidas contra explosiones.¿También existen “pistolas digitales” de otros proveedores?Como muchas otras inovaciones útiles Vd. obtiene las “pistolas digitales” solamente de SATA.X». Una limpieza inadecuada en la cual entran detergentes en los conductos de aire puede llevar a que la pantalla de la indicación DIGITALCon “digital” se designa pistolas de alto rendimiento SATA que indican la presión de entrada de la pistola exacta a través de un display digital en la empuñadura.¿Por qué medición de la presión?Para obtener una precisión de los colores alta se tiene que atender exactamente a las normas de parámetros del fabricante de pintura respectivo. Para ello pertenece entre otros la presión de entrada de la pistola. Cuanto más Vd. difere de este valor obligatorio tanto más el color diverje del débito. ¿Por qué utilizar “pistolas digitales”?“Pistolas digitales” SATA miden la presión de entrada de la pistola exactamente y electrónicamente y lo muestran exactamente en el display digital bien legible. Con “pistolas digitales” Vd. acierta con precisión el color correcto y evitan caros trabajos posteriores.“Pistolas digitales” son fácil de manejar ya que son un 20 % más cortas y 20 % más ligeras que las pistolas con manómetros y micrómetros montados.Con “pistolas digitales” también ya no es necesario el desmontaje complicado del manómetro y del micrómetro para limpiar la pistola en una lavadora. ¿La electrónica satisface todas las exigencias diarias?“Pistolas digitales” SATA son resistente contra disolventes si se sigue algunas reglas y con eso también son apropiadas para la limpieza en lavadoras de pistolas. Por supuesto las “pistolas digitales” también son resistente a choques y protegidas contra explosiones.¿También existen “pistolas digitales” de otros proveedores?Como muchas otras inovaciones útiles Vd. obtiene las “pistolas digitales” solamente de SATA.X» se poga negra o falle. El mismo error en pistolas estándar puede llevar a que el interior de la pistola se pegue.

Más informaciones sobre el prolongamiento de la garantía así como sobre la limpieza de pistolas, encuentra en nuestra página web www.sata.com. Allá Vd. puede descargar la guía "Limpieza y mantenimiento de pistolas de pintura" gratuitamente entre otras cosas.

Naturalmente, nos alegramos mucho que nuestros clientes estén muy satisfechos con nosotros. Esto confirma que SATA está en el buen camino. Pero no vamos reposar después de lo que hemos logrado, pues mediante los resultados podemos reconocer en que áreas podemos mejorar más. Vamos ocuparnos con eses temas y continuar dando nuestro mejor para satisfacer sus expectativas.

¿Tiene recomendaciones cómo SATA puede mejorar sus productos o servicios o quiere darnos sugerencias, elogios o crítica?

Entonces escriba un e-mail a export(at)sata.com o envie un fax a +49 7154 811 194.