Domande frequenti e risposte sul programma:
Il programma
Con il SATA Loyalty Program coins & more SATA premia i clienti dando loro SATA coin che potranno sostituire con premi di alta qualità. La raccolta dei SATA coins avviene tramite scansione di un codice QR di fedeltà che si trova in un booklet saldato sull'imballo delle tazze multiuso SATA RPS. Per i set di ugelli e altre parti di ricambio selezionate, nella confezione è presente un inserto con un codice QR.
Durante periodi selezionati, i clienti sfruttano le promozioni esclusive per i soli partecipanti del SATA Loyalty Program coins & more, ad es. coin supplementari ad ogni scansione, prezzi ridotti per SATA coins nel SATA Loyalty Shop o lotterie con premi esclusivi.
La registrazione al programma avviene tramite l'App SATA Loyalty.
Potete scaricare l'App SATA Loyalty qui:
SATA Loyalty App è completamente gratuita.
Link utili:
L’app è disponibile nei seguenti Paesi:
Germania, Austria, Svizzera, USA, Messico, Canada, Italia, Spagna, Francia, Gran Bretagna, Irlanda, Repubblica Ceca, Slovacchia, Belgio, Paesi Bassi, Australia, Danimarca, Finlandia, Svezia, Norvegia, Polonia, Lussemburgo, Croazia, Nuova Zelanda e Portogallo.
Se non desiderate che voi stessi o i vostri dipendenti partecipino, la vostra azienda può rinunciare alla registrazione ed effettuare una cancellazione generale tramite SATA, escludendo dalla partecipazione tutti i dipendenti dell'azienda. Questo può essere fatto qui.
I partecipanti possono cancellare la loro partecipazione al SATA Loyalty Program coins & more in qualsiasi momento e senza preavviso, comunicandolo a SATA all'indirizzo e-mail [email protected] e fornendo i dati richiesti (nome, azienda, indirizzo dell'azienda e indirizzo e-mail dell'azienda utilizzato per la registrazione) o effettuando il logout all'interno dell'App SATA Loyalty o sul sito web SATA Loyalty all'indirizzo https://app.helloagain.at/web/sata/#/sign-in nel profilo dell'account con la password valida. In questo modo il partecipante sceglie tra due opzioni:
- Cancellazione immediata di tutti i dati personali.
La riattivazione del conto e l'assegnazione dell'ultimo saldo del conto non sono quindi più possibili. - Disattivazione del conto per un massimo di 3 anni tramite un'e-mail inviata dal partecipante all'indirizzo [email protected].
La riattivazione del conto e l'assegnazione dell'ultimo saldo del conto sono possibili per tre anni. Tuttavia, le SATA coins possono scadere durante questo periodo.
Per riattivare un conto, il partecipante invia un messaggio a SATA all'indirizzo e-mail [email protected], indicando i dati necessari a tale scopo (nome, società, indirizzo della società e indirizzo e-mail della società tramite il quale è stata effettuata la registrazione).
Allo scadere del periodo di disattivazione di tre anni, i dati personali saranno cancellati in modo irreversibile e non sarà più possibile assegnare lo stato dell'ultimo account.
Scannerizzazione del codice QR e creazione di monete SATA
Per poter raccogliere SATA coins, occorre la SATA Loyalty App. disponibile nell’App Store o in Google Play Store.
Potete scaricare la SATA Loyalty App qui:
Eseguite il login nell'app con i vostri dati personali e potete partire subito.
Avviare adesso la funzione di scansione con l’app (simbolo di scansione nella barra in basso), confermare di essere autorizzati alla scansione e tenere la camera sul codice QR. Questo viene rilevato automaticamente e ti verranno accreditati i relativi SATA coins.
Se non si riesce a fare la scansione di un codice QR, possono esserci diversi motivi:
- Non state eseguendo la scansione del codice QR corretto
Sul lato esterno di ogni cartone per tazze multiuso RPS è applicato un booklet saldato. Aprire questo per vedere il corretto codice QR di fedeltà.
Si osservi: sulla parte esterna del pallet può esserci un booklet. Il codice QR ivi contenuto non è valido.
Anche davanti, sul booklet, c’è un codice QR. Questo non fa parte del SATA Loyalty Program coins & more e non se ne può fare la scansione. - È stata già fatta la scansione del codice QR e i SATA coins sono stati già assegnati
Si osservi che la scansione di ogni codice QR di fedeltà riportato sui cartoni RPS si può fare una sola volta. - Il codice è scaduto
I codici che hanno più di 3 anni non sono validi e non possono più essere scansionati.
C’è un problema tecnico
Tazza multiuso RPS SATA
Inviate una foto del lato frontale del booklet e una seconda foto del lato interno con il codice QR di fedeltà via e-mail a [email protected]. Il Loyalty Team SATA verificherà il vostro caso e vi accrediterà eventualmente i SATA coins.
Set di ugelli e ricambi
Si prega di inviare una foto del codice QR Loyalty nell'involucro insieme alla fattura del prodotto via e-mail a [email protected]. Il SATA Loyalty Team controllerà il vostro caso e vi accrediterà le monete SATA, se applicabili.
Tazza multiuso SATA RPS
All'esterno di ogni confezione di coppa multiuso RPS si trova un libretto avvolto in una pellicola termoretraibile. Aprirlo per scoprire il codice QR Loyalty corretto.
Attenzione: potrebbe esserci un libretto all'esterno del pallet. Il codice QR all'interno non è valido.
Inoltre, sulla parte anteriore del libretto è presente un codice QR che non fa parte del programma SATA Loyalty coins & more e non può essere scansionato.
Set di ugelli e ricambi
Aprire il prodotto SATA e rimuovere l'involucro. Aprire l'etichetta adesiva dell'involucro e capovolgerlo. Il codice QR Loyalty scansionabile si trova all'interno, sulla destra.
LCS Liner Cups e RPS The Original (dalla fine del 2024)
All'esterno di ogni scatola si trova un libretto che si apre per scansionare il codice QR Loyalty all'interno.
adam X pro
Utilizzando l'adam X pro, l'unità digitale del jet X, è possibile scansionare il codice QR sullo schermo dell'adam X pro dopo ogni processo di pittura e raccogliere monete SATA aggiuntive. Per questo è necessario che l' SATA Loyalty App e il portale adam X siano collegati.
No, le pistole a spruzzo SATA non hanno un codice QR di fedeltà di cui si possa fare la scansione con la SATA Loyalty App.
Una volta che le SATA coins sono state accreditate sul conto SATA coins, rimangono valide per 36 mesi. Dopo questo periodo, le SATA coins scadono il 31 dicembre dell'anno corrispondente. SATA vi informa in anticipo tramite e-mail e notifica push (solo se avete dato il consenso alle notifiche push), dandovi così la possibilità di riscattare le vostre SATA coins che stanno per scadere.
Nota bene: la validità limitata a 3 anni delle SATA coins è stata definita nelle condizioni di partecipazione sin dall'inizio del programma nel 2017.
Poiché il SATA Loyalty Program coins & more è un programma di fidelizzazione dei clienti e quindi soggetto alle dogane europee e alla legislazione tedesca, la limitazione della validità delle SATA coins è obbligatoria in tutto il mondo e quindi anche in Nord America.
Per motivi economici, SATA non è in grado di riaccreditare le SATA coins dopo la loro scadenza.
Roccogliere SATA coins adam X pro
Utilizzando l'adam X pro, l'unità digitale del jet X, è possibile scansionare il codice QR sullo schermo dell'adam X pro dopo ogni processo di verniciatura e raccogliere ulteriori SATA coins.
Riceverete inoltre 200 SATA coins per il collegamento degli account nel portale adam X e nell'App SATA Loyalty, nonché 20 SATA coins ogni due settimane se scansionerete regolarmente il codice QR sul display del vostro adam X pro.
Inviare domande su adam X pro e sul portale adam X pro a: [email protected]
Ordini nell'app SATA Loyalty
Cliccare sul link "Premi" nella barra dell'app. Nel SATA Loyalty Shop potete scegliere adesso un premio. Si noti che all'inizio vengono visualizzati tutti i prodotti SATA.
Scegliete in alto a sinistra "Filtro" per visualizzare anche le altre categorie dello Shop. Oltre ai prodotti SATA potete scegliere dalle seguenti categorie: Casa e giardino, Elettronica, Strumenti, Buoni, Sport e tempo libero.
Inoltre potete scegliere i premi in base al prezzo in SATA coins o cercare direttamente il nome di un articolo.
Otterrete un elenco con i premi corrispondenti ai criteri di ricerca. Per ogni premio vedrete una barra di stato rossa indicante se disponete di un numero sufficiente di SATA coins per poter ordinare il premio. Se la barra è piena, potete ordinare il premio tramite il link "Riscuoti".
Da notare che il pulsante “Riscuoti” non è disponibile finché non si dispone di un numero sufficiente di SATA coins.
Scegliere nella successiva vista di ordinazione la quantità da ordinare ed eventualmente la versione del premio, ad es. misura dell'ugello per una pistola a spruzzo SATA, e confermare il proprio ordine.
Prima si può modificare ancora il proprio indirizzo di consegna. A tale scopo, usate il link "Cambiare l'indirizzo di consegna".
Da notare che ogni premio deve essere ordinato singolarmente. Non è possibile eseguire un ordine per diversi premi insieme.
Inoltre non ricevete alcuna conferma via e-mail. L'ordine viene però riportato in Account/Storia dell'ordine. Qui si può sempre richiamare l'attuale stato della spedizione e, dopo la spedizione, anche il relativo numero e link di tracciamento dell'ordine. Avvertenza: il numero e il link di tracciamento per l'ordine di una pistola a spruzzo SATA non vengono eventualmente indicati.
- Sotto Account/Dati profilo potete cambiare i vostri dati e quindi anche il vostro indirizzo di consegna.
- Scegliete un premio e ordinatelo. Con il link “Cambia indirizzo” nella vista dell'ordine si possono richiamare i dati del proprio profilo e si può cambiare l'indirizzo di consegna.
Da notare che i premi possono essere consegnati solo presso l'indirizzo della vostra azienda.
Siamo molto spiacenti di sentire che c'è un problema con il vostro ordine del premio. Rivolgersi per il reclamo al Loyalty Team SATA all'indirizzo [email protected] o usate il modulo di contatto della SATA Loyalty App sotto Servizi/Contatto.
Verificate prima lo stato del vostro ordine sotto Account/Cronologia ordini. Qui vengono elencati tutti i vostri ordini con lo stato attuale. Se lo stato del premio risulta essere "inviato", ma non avete mai ricevuto la consegna, rivolgetevi indicando il numero d'ordine e il premio ordinato al SATA Loyalty Team usando l'indirizzo [email protected] o usando il modulo di contatto della SATA Loyalty App riportato sotto Servizi/Contatto.
Gestione dei dati del profilo
SATA non ha alcun accesso alle vostre password e non può dare nessuna informazione in merito alle stesse. Però potete usare la funzione “Hai dimenticato la password?” della nuova app per resettare la vostra vecchia password.
Seguire le regole per l'impostazione della password:
La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e deve contenere: Lettera minuscola, lettera maiuscola, numero e almeno uno di questi caratteri speciali: @$!%*?&+/~#()-_={}[]|:;<>
L'indirizzo e-mail è la prova evidente dell'account cliente nel SATA Loyalty Program coins & more. Non può essere modificato ed è soggetto ai massimi requisiti di sicurezza per la tutela dei dati.
Se non ricordate l'indirizzo e-mail con il quale vi siete registrati nella SATA Loyalty App, rivolgetevi via e-mail a [email protected]. Il Loyalty Team SATA cercherà di ricostruire insieme a voi i dati di accesso.
Sotto Account/Dati profilo potete in gran parte modificare i vostri dati personali e l'indirizzo di consegna.
Potete cambiare la lingua dell'app nella schermata iniziale prima del login oppure sotto Account/Scegli lingua.
L'indirizzo e-mail e il Paese potete cambiarli solo con l'aiuto del SATA Loyalty Team.
Inviate il relativo messaggio con il modulo di contatto riportato sotto Servizi/Contatto o inviate un'e-mail a [email protected].
Per contattare il SATA Loyalty Team, si prega di inviare un messaggio dal SATA Loyalty App attraverso il modulo di contatto sotto Servizi/Contatto o una e-mail a [email protected].