Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more
Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more
Con el SATA Loyalty Program coins & more, SATA recpensa a los clientes fieles con monedas SATA coins que pueden ser canjeadas por premios de alta calidad. Las SATA coins se acumulan escaneando los códigos QR Loyalty con la SATA Loyalty App. Los códigos QR Loyalty se encuentran dentro o en el embalaje de determinados productos SATA.
Hasta ahora, el código QR Loyalty sólo estaba en las cajas de los depósitos multiuso SATA RPS y de las tapas de recambio correspondientes. A partir del 12/09/2022 casi todos los juegos de boquilla SATA y muchas piezas de recambio también están equipados con un código QR Loyalty.
LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS CON CÓDIGO QR LOYALTY
Dos códigos QR Loyalty diferentes
En los nuevos productos escaneables SATA, el código QR Loyalty no está en la caja como en los depósitos multiuso SATA RPS, ya que no es posible por razones de espacio. El código se encuentra en un folleto adjuntado al producto.
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Abra el producto SATA y retire el folleto. Ahora abra la etiqueta adhesiva del inserto y despliéguelo. El código escaneable se encuentra en el interior, a la derecha.
Depósito multiuso SATA RPS
Por favor, abra el cuadernillo sellado que se encuentra en el embalaje. En la página 3 del cuadernillo encontrará el código QR Loyalty.
Todos los códigos QR Loyalty sólo pueden escanearse con la SATA Loyalty App.
Cómo manejar los productos SATA que no tienen código QR Loyalty
Debido a la producción en tiempo ajustado ("just in time") de SATA, pueden pasar varias semanas antes de que se entreguen todos los nuevos productos SATA con el código QR Loyalty, por lo que habrá un período de transición durante el cual los clientes pueden comprar un producto SATA y no encontar el código QR Loyalty en el embalaje. En este caso se trata de un producto SATA producido antes del 12/09/2022 y almacenado desde entonces.
En caso de reclamación de un cliente, proceda como sigue:
1. Comprobar la lista de productos
Por favor, compruebe si se trata de uno de los productos SATA seleccionados con código QR Loyalty:
LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS CON CÓDIGO QR LOYALTY
2. Enviar la factura al equipo SATA Loyalty
Si el producto SATA afectado es uno de los productos seleccionados y si fue comprado después del 12/09/2022, el el cliente puede enviar una foto o un escaneo de la factura al equipo SATA Loyalty. La mejor manera es que el cliente utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe el documento por e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
3. Abono en cuenta
El equipo SATA Loyalty comprueba los documentos de factura y abona el número de SATA coins correspondientes en su cuenta. El cliente recibe una información de SATA por e-mail sobre el abono en cuenta.
Posibles consultas de los clientes con procedimiento recomendado
CASO 1: El cliente no encuentra el código QR Loyalty en o dentro del embalaje del producto SATA
Solicitud por teléfono:
Por favor, explique al cliente lo siguiente:
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Abra el producto SATA y retire el folleto. Ahora abra la etiqueta adhesiva del inserto y despliéguelo. El código escaneable se encuentra en el interior, a la derecha.
Depósito multiuso SATA RPS
Por favor, abra el cuadernillo sellado que se encuentra en el embalaje. En la página 3 del cuadernillo encontrará el código QR Loyalty.
Todos los códigos QR Loyalty sólo pueden escanearse con la SATA Loyalty App.
Por favor, tenga en cuenta que todos los códigos QR Loyalty sólo se pueden escanear una vez.
Solicitud por e-Mail
Por favor, envíe el siguiente mensaje a su cliente:
Asunto: SATA Loyalty Program coins & more – Colocación del código QR Loyalty
Estimado cliente de SATA:
muchas gracias por su mensaje. Le explicamos con mucho gusto donde se encuentran los códigos QR Loyalty en los productos seleccionados SATA:
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Abra el producto SATA y retire el folleto. Ahora abra la etiqueta adhesiva del inserto y despliéguelo. El código escaneable se encuentra en el interior, a la derecha. Por favor, tenga en cuenta que todos los códigos QR Loyalty sólo se pueden escanear una vez.
Esperamos haber podido ayudarle.
Si tiene más preguntas sobre el SATA Loyalty Program coins & more, por favor pongase directamente en contacto con el equipo SATA Loyalty en LOYALTY@SATA.COM.
Muy atentamente
[..]
CASO 2: El cliente se queja porque el producto SATA no viene con código QR Loyalty
Solicitud por teléfono:
Por favor, explique al cliente lo siguiente:
SATA ha ampliado la gam de productos SATA con código QR Loyalty desde el 12/09/2022. Es posible que un producto SATA haya sido producido y almacenado antes del 12/09/2022 y que haya sido vendido sin código QR Loyalty.
El cliente puede comprobar en línea si se trata de un producto SATA seleccionado:
LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS CON CÓDIGO QR LOYALTY
Si el producto SATA afectado es uno de los productos seleccionados y si fue comprado después del 12/09/2022, el el cliente puede enviar una foto o un escaneo de la factura al equipo SATA Loyalty. La mejor manera es que el cliente utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe el documento por e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
El equipo SATA Loyalty comprueba los documentos de factura y abona el número de SATA coins correspondientes en su cuenta. El cliente recibe una información de SATA por e-mail sobre el abono en cuenta.
Solicitud por e-Mail:
Por favor, envíe el siguiente mensaje a su cliente:
Asunto: SATA Loyalty Program coins & more – Código QR Loyalty faltante
Estimado cliente de SATA:
muchas gracias por su mensaje.
Lamebntamos que haya recibido un producto SATA sin código QR Loyalty.
Por favor, proceda de la siguiente manera:
1. Por favor, compruebe primero si se trata de uno de los productos SATA seleccionados con código QR Loyalty:
LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS CON CÓDIGO QR LOYALTY
2. Si el producto SATA afectado es uno de los productos seleccionados y si fue comprado después del 12/09/2022, por favor envíe una foto o un escaneo de la factura al equipo SATA Loyalty. La mejor manera de hacerlo es utilizar el formulario de contacto en la SATA Loyalty App con función de foto o envíe el documento por e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
3. El equipo SATA Loyalty comprueba los documentos de factura y le abona el número de SATA coins correspondientes en su cuenta. Vd. recibirá una información de SATA por e-mail sobre el abono en cuenta.
Esperamos haber podido ayudarle.
Si tiene más preguntas sobre el SATA Loyalty Program coins & more, por favor pongase directamente en contacto con el equipo SATA Loyalty en LOYALTY@SATA.COM.
Muy atentamente
[..]
CASO 3: El cliente pregunta cómo se puede determinar un abono de SATA coins
Solicitud por teléfono
Por favor, explique al cliente lo siguiente:
El saldo de la cuenta corriente y, por tanto, el crédito, puede ser determinado en la SATA Loyalty App.
Para ello, debe conectarse a la aplicación y luego leer el saldo actual de la cuenta en un campo rojo situado en la parte superior derecha.
En cuenta / cuenta SATA coins se pueden comprobar todas las transacciones, así también los abonos de SATA coins.
Solicitud por e-Mail:
Por favor, envíe el siguiente mensaje a su cliente:
Asunto: SATA Loyalty Program coins & more – Su abono de SATA coins
Estimado cliente de SATA:
muchas gracias por su mensaje. Con mucho gusto le describimos cómo puede seguir el saldo actual de la cuenta, y por lo tanto, el crédito y las transacciones individuales en la SATA Loyalty App.
Por favor, proceda de la siguiente manera:
1. Regístrese en la SATA Loyalty App.
2. En la parte superior derecha verá el saldo de su cuenta corriente en un campo rojo.
3. Bajo Cuenta/ Cuenta SATA coins se pueden comprobar todas las transacciones, es decir, también el abono de las monedas SATA coins.
Por favor tenga en cuenta que es posible que el equipo SATA Loyalty no haya efectuada la nota de abono hasta este momento, pero seguramente lo hará en breve.
Esperamos haber podido ayudarle.
Si tiene más preguntas sobre el SATA Loyalty Program coins & more, por favor pongase directamente en contacto con el equipo SATA Loyalty en LOYALTY@SATA.COM.
Muy atentamente
[..]
CASO 4: No se puede escanear un código QR
Solicitud por teléfono:
Por favor, explique al cliente lo siguiente:
Si no se puede escanear un código QR, esto puede tener varias razones:
1. En caso de las cajas RPS: Posiblemente no se escanea el código QR correcto
En la parte externa de cada caja de vasos multiuso RPS se encuentra un cuadernillo sellado. Hay un código QR en su portada que no se puede escanear con la SATA Loyalty App.
También se puede encontrar un cuadernillo en el exterior de la paleta. El código QR contenido tampoco es válido.
El código QR Loyalty escaneable se encuentra en la página 3 en el cuadernillo en cada caja.
2. El código QR Loyalty ya ha sido escaneado y las monedas SATA coins otorgadas
Cada código QR Loyalty sólo puede ser escaneado una vez.
Si la SATA Loyalty App informa de que un código QR Loyalty ya ha sido escaneado, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo SATA Loyalty enviando un correo electrónico a LOYALTY@SATA.COM.
Proceda de la manera siguiente:
Depósito multiuso SATA RPS
Enviar foto de la portada del cuadernillo y una segunda foto del interior con el código QR Loyalty.
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Enviar foto del código QR Loyalty que se encuentra en el folleto.
La mejor manera es que el cliente utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe un mensaje con fotos por e-mail a LOYALTY@SATA.COM. El equipo SATA Loyalty comprueba el caso y acredita las SATA coins si es necesario.
3. El código QR Loyalty no es válido
Códigos QR Loyalty en cajas RPS caducan después de 3 años. Todos los otros códigos QR Loyalty ya no son escaneables después de 5 años.
Por favor, infórmese aquí sobre el respectivo período de validez, que también está definido en las condiciones de participación:
LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS CON CÓDIGO QR LOYALTY
IR A LAS CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
El equipo SATA Loyalty puede comprobar si esta es la razón de la invalidez del código QR Loyalty o si hay un error técnico.
Proceda de la manera siguiente:
Depósito multiuso SATA RPS
Enviar foto de la portada del cuadernillo y una segunda foto del interior con el código QR Loyalty.
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Enviar foto del código QR Loyalty que se encuentra en el folleto.
La mejor manera es que el cliente utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe un mensaje con fotos por e-mail a LOYALTY@SATA.COM. El equipo SATA Loyalty comprueba el caso y acredita las SATA coins si es necesario.
4. Existe un prolema técnico.
En casos excepcionales, pueden surgir problemas técnicos, por ejemplo, porque el cliente utiliza un modelo de teléfono móvil poco común.
Proceda de la manera siguiente:
Depósito multiuso SATA RPS
Enviar foto de la portada del cuadernillo y una segunda foto del interior con el código QR Loyalty.
Juegos de boquillas y piezas de recambio
Enviar foto del código QR Loyalty que se encuentra en el folleto.
La mejor manera es que el cliente utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe un mensaje con fotos por e-mail a LOYALTY@SATA.COM. El equipo SATA Loyalty comprueba el caso y acredita las SATA coins si es necesario.
Solicitud por e-Mail:
Por favor, envíe el siguiente mensaje a su cliente en todos los casos posibles:
Asunto: SATA Loyalty Program coins & more – Código QR Loyalty inválido
Estimado cliente de SATA:
muchas gracias por su mensaje. Lamentamos que tenga problemas al escanear el código QR Loyalty.
Por favor, proceda de la siguiente manera:
La mejor manera es que Vd. utilice el formulario de contacto de la SATA Loyalty App con función de foto o que envíe un mensaje con fotos por e-mail a LOYALTY@SATA.COM. El equipo SATA Loyalty comprueba el caso y acredita las SATA coins si es necesario.
Esperamos haber podido ayudarle.
Si tiene más preguntas sobre el SATA Loyalty Program coins & more, por favor pongase directamente en contacto con el equipo SATA Loyalty en LOYALTY@SATA.COM.
Muy atentamente
[..]