Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more

Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more

L'objectif du programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more est de récompenser les clients SATA pour leur fidélité en leur faisant parvenir des pièces SATA, appelées “coins”, qui peuvent être échangées contre des primes de haute valeur. La collecte des pièces SATA s'effectue en scannant un code QR qui se trouve sur ou dans l’emballage de produits SATA sélectionnés.
Jusqu'à présent, les codes QR Loyalty ne se trouvaient que sur les cartons des godets polyvalents SATA RPS et des couvercles de rechange correspondants. Mais à partir du 12.09.2022, presque tous les kits projecteurs SATA et de nombreuses pièces de rechange seront également munis d'un code QR Loyalty.

LISTE DE TOUS LES PRODUITS MUNIS D'UN CODE QR LOYALTY


Deux codes QR Loyalty différents

Avec les produits SATA supplémentaires éligibles, le code QR Loyalty n'est pas mis en place sur l'emballage, comme c’est le cas avec les godets polyvalents SATA RPS, car il n'y a pas suffisamment de place pour cela. Il se trouve sur un encart qui est joint au produit dans son emballage.

Kits projecteurs et pièces de rechange
Ouvrez l'emballage du produit SATA et en retirez l'encart. Ouvrez maintenant l'étiquette adhésive de l'encart et dépliez-la. Le code QR Loyalty scannable se trouve à l'intérieur, à droite.

Godets polyvalents SATA RPS
Sur le carton se trouve un livret emballé sous vide que vous devez ouvrir. Sur la page 3 du livret se trouve le code QR Loyalty scannable.
Il ne sera possible de scanner tous les codes QR Loyalty que par le moyen de l'appli SATA Loyalty App.


Comment réagir en cas de produits SATA qui ne sont pas munis de code QR Loyalty

Etant donné qu'en raison de la fabrication „just in time“ en vigueur chez SATA, plusieurs semaines peuvent s'écouler jusqu'à ce que tous les nouveaux produits SATA soient livrés avec le code QR Loyalty, il y aura une période de transition pendant laquelle les clients achèteront éventuellement un produit SATA qui ne sera pas muni du code QR Loyalty dans son emballage. Il s'agira alors d'un produit SATA fabriqué avant le 12.09.2022 et mis en stock depuis lors.

En cas de réclamation de la part d'un client veuillez procéder comme suit :

1. Vérifier la liste des produits
Veuillez vérifier s'il s'agit d'un des produits SATA sélectionnés munis d'un code QR Loyalty :

LISTE DE TOUS LES PRODUITS MUNIS D'UN CODE QR LOYALTY

2. Envoyer la facture à l'équipe SATA Loyalty
Si le produit SATA concerné fait partie des produits éligibles et s'il a été acheté après le 12.09.2022, le client peut envoyer une photo ou un scan de la facture à l'équipe SATA Loyalty. Pour ce faire, il devrait utiliser de préférence le formulaire de contact dans l'appli SATA Loyalty App avec fonction photo, ou il pourra envoyer le document par e-mail à LOYALTY@SATA.COM.

3. Avoir
L'équipe SATA Loyalty examinera les documents et la facture et créditera au client le nombre correspondant de pièces SATA sur son compte de pièces SATA. Le client recevra une confirmation de cet avoir par e-mail de la part de SATA.

Réclamations possibles et recommandations de réactions respectives

CAS 1: Le client n'arrive pas à trouver le code QR Loyalty sur ou dans l'emballage du produit SATA

Demande par téléphone:
Veuillez expliquer au client le suivant :

Kits projecteurs et pièces de rechange
Ouvrez l'emballage du produit SATA et en retirez l'encart. Ouvrez maintenant l'étiquette adhésive de l'encart et dépliez-la. Le code QR Loyalty scannable se trouve à l'intérieur, à droite.

Godets polyvalents SATA RPS
Sur le carton se trouve un livret emballé sous vide que vous devez ouvrir. Sur la page 3 du livret se trouve le code QR Loyalty scannable.
Il ne sera possible de scanner tous les codes QR Loyalty que par le moyen de l'appli SATA Loyalty App.
Veuillez noter que chaque code QR Loyalty ne peut être scanné qu'une seule fois.


Demande par e-mail:
Veuillez envoyer à votre client le message suivant :

Concerne: Programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more – Mise en place du code QR Loyalty

Cher client SATA,

Merci beaucoup de votre message. Nous vous expliquerons volontiers la mise en place du code QR Loyalty sur des produits SATA sélectionnés :
Kits projecteurs et pièces de rechange
Ouvrez l'emballage du produit SATA et en retirez l'encart. Ouvrez maintenant l'étiquette adhésive de l'encart et dépliez-la. Le code QR Loyalty scannable se trouve à l'intérieur, à droite.
Godets polyvalents SATA RPS
Sur le carton se trouve un livret emballé sous vide que vous devez ouvrir. Sur la page 3 du livret se trouve le code QR Loyalty scannable.
Il ne sera possible de scanner tous les codes QR Loyalty que par le moyen de l'appli SATA Loyalty App.
Veuillez noter que chaque code QR Loyalty ne peut être scanné qu’une seule fois.

Nous espérons vous avoir été utiles par cela.

Au cas où vous auriez des questions supplémentaires concernant le programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more veuillez vous adresser directement à l'équipe SATA Loyalty sous LOYALTY@SATA.COM.

Meilleures salutations
[..]

CAS 2: Le client réclame que le produit SATA n'est pas muni d'un code QR Loyalty

Demande par téléphone
Veuillez expliquer au client le suivant :


SATA a élargi la gamme de ses produits munis d'un code QR Loyalty depuis le 12.09.2022. Il est possible qu'un produit SATA ait été fabriqué et mis en stock avant le 12.09.2022, ayant donc été vendu sans avoir été muni d'un code QR Loyalty.

Le client pourra vérifier en ligne s'il s’agit d'un produit SATA éligible :


LISTE DE TOUS LES PRODUITS MUNIS D'UN CODE QR LOYALTY


Si le produit SATA concerné fait partie des produits éligibles et s'il a été acheté après le 12.09.2022, le client peut envoyer une photo ou un scan de la facture à l'équipe SATA Loyalty. Pour ce faire, il devrait utiliser de préférence le formulaire de contact dans l'appli SATA Loyalty App avec fonction photo, ou il pourra envoyer le document par e-mail à LOYALTY@SATA.COM.

L'équipe SATA Loyalty examinera les documents et la facture et créditera au client le nombre correspondant de pièces SATA sur son compte de pièces SATA. Le client recevra une confirmation de cet avoir par e-mail de la part de SATA.

 

Demande par e-mail
Veuillez envoyer à votre client le message suivant :

Concerne: Programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more – Code QR Loyalty manquant

Cher client SATA,


Merci beaucoup de votre message.
Nous sommes au regret de noter que vous avez apparemment reçu un produit SATA qui n'est pas muni d’un code QR Loyalty.
Veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez tout d'abord vérifier s'il s'agit d'un des produits SATA sélectionnés munis d'un code QR Loyalty :
LISTE DE TOUS LES PRODUITS MUNIS D'UN CODE QR LOYALTY

2. Si le produit SATA concerné fait partie des produits éligibles et s'il a été acheté après le 12.09.2022, veuillez envoyer une photo ou un scan de la facture à l'équipe SATA Loyalty. Pour ce faire, utilisez de préférence le formulaire de contact dans l'appli SATA Loyalty App avec fonction photo, ou envoyez le document par e-mail à LOYALTY@SATA.COM.

3. L’équipe SATA Loyalty examinera les documents et la facture et vous créditera le nombre correspondant de pièces SATA sur votre compte de pièces SATA. Vous recevrez une confirmation de cet avoir par e-mail de la part de SATA.
Nous espérons vous avoir été utiles par cela.


Au cas où vous auriez des questions supplémentaires concernant le programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more veuillez vous adresser directement à l'équipe SATA Loyalty sous LOYALTY@SATA.COM.


Meilleures salutations
[..]

CAS 3: Le client pose la question comment reconnaître s'il a reçu un avoir en pièces SATA

Demande par téléphone:
Veuillez expliquer au client le suivant :

Le solde actuel de son compte, et ainsi l'avoir, peut être vérifié dans l'appli SATA Loyalty App.
Pour cela, il faut se loguer dans l'appli, afin de pouvoir voir le solde actuel dans le champ rouge en haut, à droite.
Sous „Compte / Compte en pièces SATA“ toutes les transactions peuvent être vérifiées, y inclus l'avoir en pièces SATA.


Demande par e-mail:
Veuillez envoyer à votre client le message suivant :

Concerne: Programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more – Votre avoir en pièces SATA

Cher client SATA,

Merci beaucoup de votre message. Nous vous expliquerons volontiers comment vérifier votre solde en pièces SATA, y inclus l'avoir et d'autres transactions individuelles, dans l'appli SATA Loyalty App.

Veuillez procéder comme suit :
1. Loguez-vous dans l'appli SATA Loyalty App.
2. Faisant suite à cela, vous pouvez voir votre solde actuel dans un champ rouge en haut, à droite.
3. Sous „Compte / Compte en pièces SATA“ toutes les transactions peuvent être vérifiées, y inclus l'avoir en pièces SATA.

Veuillez noter que l'équipe SATA Loyalty n'a éventuellement pas encore procédé à la comptabilisation de votre avoir à l'heure actuelle, mais que celle-ci sera certainement effectuée dans peu de temps.

Nous espérons vous avoir été utiles par cela.
Au cas où vous auriez des questions supplémentaires concernant le programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more veuillez vous adresser directement à l'équipe SATA Loyalty sous LOYALTY@SATA.COM.

Meilleures salutations
[..]

CAS 4: Un code QR ne se laisse pas scanner

Demande par téléphone
Veuillez expliquer au client le suivant :

Si un code QR ne se laisse pas scanner, cela peut avoir plusieurs raisons :

 

1. Carton RPS : Il se peut que le code QR scanné n'est pas le code pertinent
Sur la face extérieure de chaque carton de godets polyvalents RPS se trouve un livret emballé sous vide. Un code QR se trouve déjà sur la couverture de ce livret, mais celui-ci ne peut pas être scanné avec l'appli SATA Loyalty App.
Un livret peut également se trouver à l'extérieur de la palette. Le code QR qu'il contient n'est pas non plus valable.
Le code QR Loyalty scannable se trouve sur la page 3 dans le livret mis en place sur les cartons individuels.

 


2. Le code QR Loyalty a déjà été scanné, et les pièces SATA ont déjà été attribuées
Chaque code QR Loyalty ne peut être scanné qu'une seule fois.
Au cas où l´appli SATA Loyalty App signalerait qu'un code QR Loyalty a déjà été scanné, le client pourra s'adresser à l'équipe SATA Loyalty en leur envoyant un e-mail à LOYALTY@SATA.COM.

Procéder comme suit :

Godets polyvalents SATA RPS
Envoyer une photo de la page de titre du livret, ainsi qu'une photo de la page sur laquelle se trouve le code QR Loyalty.

Kits projecteurs et pièces de rechange
Envoyer une photo du code QR Loyalty qui se trouve dans l'encart.
Pour ce faire, le client utilise de préférence le formulaire de contact avec fonction photo dans l'appli SATA Loyalty App. Ou il envoie un message avec les photos par e-mail à LOYALTY@SATA.COM. L'équipe SATA Loyalty examinera le cas et lui créditera les pièces SATA auxquelles il a droit, le cas échéant.

 

3. Le code QR Loyalty n'est pas valable
Les codes QR Loyalty sur les cartons RPS perdront leur validité après 3 ans; tous les autres codes QR Loyalty ne seront plus scannables après 5 ans.
Veuillez vous informer ici sur la durée de validité respective définie également dans les conditions de participation.


LISTE DE TOUS LES PRODUITS MUNIS D'UN CODE QR LOYALTY

ACCÈS AUX CONDITIONS DE PARTICIPATION


L'équipe SATA Loyalty pourra vérifier si cela en est la raison, ou si un défaut technique a rendu invalide le code QR Loyalty.

Procéder comme suit :

Godets polyvalents SATA RPS
Envoyer une photo de la page de titre du livret, ainsi qu'une photo de la page sur laquelle se trouve le code QR Loyalty.

Kits projecteurs et pièces de rechange
Envoyer une photo du code QR Loyalty qui se trouve dans l'encart.
Pour ce faire, le client utilise de préférence le formulaire de contact avec fonction photo dans l'appli SATA Loyalty App. Ou il envoie un message avec les photos par e-mail à LOYALTY@SATA.COM. L'équipe SATA Loyalty examinera le cas et lui créditera les pièces SATA auxquelles il a droit, le cas échéant.

 

4. Un problème technique s’est produit.
Dans des cas rares, des problèmes techniques peuvent se produire – par exemple, si le client utilise un modèle de portable non courant.

Procéder comme suit :

Godets polyvalents SATA RPS
Envoyer une photo de la page de titre du livret, ainsi qu'une photo de la page sur laquelle se trouve le code QR Loyalty.

Kits projecteurs et pièces de rechange
Envoyer une photo du code QR Loyalty qui se trouve dans l'encart.
Pour ce faire, le client utilise de préférence le formulaire de contact avec fonction photo dans l'appli SATA Loyalty App. Ou il envoie un message avec les photos par e-mail à LOYALTY@SATA.COM. L'équipe SATA Loyalty examinera le cas et lui créditera les pièces SATA auxquelles il a droit, le cas échéant.

 

Demande par e-mail:
Veuillez envoyer le message suivant à votre client dans tous les cas possibles :

Concerne: Programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more – Code QR Loyalty invalide

Cher client SATA,

Merci beaucoup de votre message. Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés lors du scan du code QR Loyalty.

Veuillez procéder comme suit :

Pour ce faire, utilisez de préférence le formulaire de contact dans l'appli SATA Loyalty App avec fonction photo. Ou envoyez le document avec les photos par e-mail à LOYALTY@SATA.COM. L'équipe SATA Loyalty examinera le cas et se mettra ensuite en contact avec vous.

Nous espérons vous avoir été utiles par cela.
Au cas où vous auriez des questions supplémentaires concernant le programme de fidélisation SATA Loyalty Program coins & more veuillez vous adresser directement à l'équipe SATA Loyalty sous LOYALTY@SATA.COM.

Meilleures salutations
[..]