Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more

Scannable products - SATA Loyalty Program coins & more

SATA Loyalty Program coins & more premia i clienti fedeli di SATA tramite SATA coin che possono essere scambiati con premi unici. La raccolta di SATA coins avviene scansionando un codice QR che si trova sopra o nei prodotti SATA selezionati.
Finora, il codice QR era disponibile solo sulle scatole delle tazze multiuso SATA RPS e sui relativi coperchi di ricambio. Dal 12 settembre 2022 quasi anche tutti i set di ugelli SATA e molti ricambi saranno dotati di un codice QR.

ELENCO DI TUTTI I PRODOTTI CON CODICE QR FEDELTA

 

Due diversi codici QR fedeltà

A differenza delle tazze multiuso SATA RPS, i nuovi prodotti SATA scansionabili non hanno il codice Loyalty QR sulla confezione, poiché ciò non è possibile per motivi di spazio. Si trova su un inserto allegato al prodotto.

Set di ugelli e ricambi
Aprire il prodotto SATA e rimuovere l'inserto. Ora apri l'etichetta adesiva sull'inserto e aprila. Il codice QR scansionabile si trova all'interno, a destra.

Tazza multiuso RPS SATA
Sulla scatola è presente un libretto termoretraibile, che dovresti aprire. Il codice QR da scansionare si trova a pagina 3 del libretto.
Tutti i codici QR possono ancora essere scansionati solo con la SATA Loyalty app.


Gestire prodotti SATA senza codice QR

Poiché potrebbero essere necessarie diverse settimane per la spedizione di tutti i prodotti SATA appena selezionati con codici Loyalty QR a causa della produzione just-in-time presso SATA, ci sarà un periodo di transizione durante il quale i clienti potrebbero acquistare un prodotto SATA privo di Codice QR fedeltà. Si tratta quindi di un prodotto SATA che è stato prodotto e immagazzinato prima del 12 settembre 2022.

In caso di reclamo del cliente, procedere come segue:

1. Controlla l'elenco dei prodotti
Verifica se si tratta di uno dei prodotti SATA selezionati con codice QR:

ELENCO DI TUTTI I PRODOTTI CON CODICE QR FEDELTA'

2. Invia fattura al SATA Loyalty team
Se il prodotto SATA interessato è uno dei prodotti selezionati ed è stato acquistato dopo il 12 settembre 2022, il cliente può inviare una foto o una scansione della fattura al SATA Loyalty. Il modo migliore per farlo è utilizzare il modulo nella SATA Loyalty app con funzione foto o inviare il documento via e-mail a LOYALTY@SATA.COM.

3. Ammontare del credito
Il SATA Loyalty Team controlla i documenti di fatturazione e accredita il numero corrispondente di monete SATA sul conto monete SATA del cliente. Il cliente riceve le informazioni sul credito da SATA via e-mail.

Possibili richieste dei clienti con consigli di risoluzione

CASO 1: Il cliente non riesce a trovare il codice QR fedeltà sopra o all'interno della confezione de l prodotto SATA

Richiesta telefonica:
Si prega di spiegare quanto segue al cliente:

Set di ugelli e ricambi
Aprire il prodotto SATA e rimuovere l'inserto. Ora apri l'etichetta adesiva sull'inserto e aprila. Il codice QR scansionabile si trova all'interno, a destra.

Tazza multiuso RPS SATA
Sulla scatola è presente un libretto termoretraibile, che dovresti aprire. Il codice QR da scansionare si trova a pagina 3 del libretto.
Tutti i codici QR possono ancora essere scansionati solo con la SATA Loyalty app.
Tieni presente che tutti i codici QR fedeltà possono essere scansionati solo una volta.


Richiesta via email:
Si prega di inviare il seguente messaggio al cliente:

Oggetto: SATA Loyalty Program coins & more - Posizionamento del codice QR

Gentile cliente SATA,

Grazie per il vostro messaggio. Saremo lieti di spiegarvi come vengono inseriti i codici QR fedeltà su prodotti SATA selezionati
Set di ugelli e ricambi
Aprire il prodotto SATA e rimuovere l'inserto. Ora apri l'etichetta adesiva sull'inserto e aprila. Il codice QR scansionabile si trova all'interno, a destra.
Tazza multiuso RPS SATA
Sulla scatola è presente un libretto termoretraibile, che dovresti aprire. Il codice QR da scansionare si trova a pagina 3 del libretto.
Tutti i codici QR possono ancora essere scansionati solo con la SATA Loyalty app.
Tieni presente che tutti i codici QR possono essere scansionati solo una volta.

Speriamo di poterti aiutare.

In caso di ulteriori domande sul SATA Loyalty Program coins & more, si prega di contattare il SATA Loyalty team direttamente all'indirizzo LOYALTY@SATA.COM.

Cordiali saluti
[...]

CASO 2: Il cliente si lamenta perché il prodotto SATA non dispone di un codice QR

Richiesta telefonica:
Si prega di spiegare quanto segue al cliente:

SATA ha ampliato la gamma di prodotti SATA con codice Loyalty QR dal 01/09/2022. È possibile che un prodotto SATA sia stato prodotto e immagazzinato prima del 01/09/2022 e sia stato quindi venduto senza un codice QR.
Il cliente può verificare online se si tratta di un prodotto SATA selezionato:

ELENCO DI TUTTI I PRODOTTI CON CODICE QR FEDELTA

Se il prodotto SATA interessato è uno dei prodotti selezionati ed è stato acquistato dopo il 1° agosto 2022, il cliente può inviare una foto o una scansione della fattura al SATA Loyalty team. Il modo migliore per il cliente per farlo è utilizzare il modulo nell'app SATA Loyalty con funzione foto o inviare il documento via e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
Il SATA Loyalty Team controlla i documenti di fatturazione e accredita il numero corrispondente di monete SATA sul conto monete SATA del cliente. Il cliente riceve le informazioni sul credito da SATA via e-mail.

 

Richiesta via email:
Si prega di inviare il seguente messaggio al cliente:

Oggetto: SATA Loyalty Program coins & more - Codice QR mancante

Gentile cliente SATA,

Grazie per il vostro messaggio.
Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un prodotto SATA senza codice.

Si prega di seguire queste istruzioni:
1. Si prega di verificare prima se si tratta di uno dei prodotti SATA selezionati con codice QR

ELENCO DI TUTTI I PRODOTTI CON CODICE QR FEDELTA'

2. Se il prodotto SATA interessato è uno dei prodotti selezionati ed è stato acquistato dopo il 1 settembre 2022, inviare la foto o una scansione della fattura al SATA Loyalty team. Il modo migliore per farlo è utilizzare il modulo nell'app SATA Loyalty con funzione foto o inviare il documento tramite e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
3. Il SATA Loyalty Team controlla i documenti di fatturazione e accredita il numero corrispondente di monete SATA sul vostro conto monete SATA. Riceverai le informazioni sul credito via e-mail.

Speriamo di poterti aiutare.

In caso di ulteriori domande sul SATA Loyalty Program coins & more, si prega di contattare il SATA Loyalty team direttamente all'indirizzo LOYALTY@SATA.COM.

Cordiali saluti
[...]

CASO 3: Il cliente chiede come determinare il credito delle monete SATA

Richiesta telefonica:
Si prega di spiegare quanto segue al cliente:

Il saldo de l conto corrente e quindi l'accredito possono essere determinati nella SATA Loyalty app.
Per fare ciò è necessario accedere all'app per poter leggere il saldo d el conto corrente, nella sezione rossa in alto a destra.
Tutte le transazioni possono essere controllate in Conto / Conto monete SATA, incluso il credito delle monete SATA.

 

Richiesta via email:
Si prega di inviare il seguente messaggio al cliente:

Oggetto: SATA Loyalty Program coins & more - Il tuo credito delle monete SATA

Gentile cliente SATA,

Grazie per il vostro messaggio. Saremo lieti di descrivere come è possibile monitorare il saldo del conto corrente e quindi il credito e le singole transazioni nella SATA Loyalty app.

Si prega di procedere come segue:
1. Accedi alla SATA Loyalty app.
2. Ora puoi vedere il saldo del tuo conto corrente nella sezione rossa in alto a destra.
3. Tutte le transazioni possono essere controllate in Conto / Conto monete SATA, incluso il credito delle monete SATA.

Vi preghiamo di tener presente che SATA Loyalty team potrebbe non aver ancora effettuato la prenotazione del vostro accredito, ma la prenotazione avrà luogo a breve.

Speriamo di poterti aiutare.

In caso di ulteriori domande sul SATA Loyalty Program coins & more, si prega di contattare il SATA Loyalty team direttamente all'indirizzo LOYALTY@SATA.COM.

Cordiali saluti
[...]

CASO 4: Non è possibile scansionare un codice QR

Richiesta telefonica:
Si prega di spiegare quanto segue al cliente:

Se si ha problemi con la scansione del codice QR, potrebbe essere per i seguenti motivi:

 

1. Nel caso di scatole RPS: il codice QR corretto potrebbe non essere stato scansionato
Un opuscolo è attaccato all'esterno di ogni cartone di tazze multiuso RPS. C'è già un codice QR sulla copertina d el libretto, ma questo non può essere scansionato con la SATA Loyalty app.
Può anche essere presente un libretto all'esterno de l pallet. Anche il codice QR che contiene non è valido.
Il codice QR scansionabile si trova a pagina 3 nel libretto delle singole scatole.

 

2. Il codice QR fedeltà è già stato scansionato e le monete SATA sono già state assegnate
Ogni codice QR può essere scansionato una sola volta.

Se la SATA Loyalty app segnala che un codice QR Loyalty è già stato scansionato, il cliente può contattare il team fedeltà SATA inviando un'e-mail a LOYALTY@SATA.COM.
Procedi come segue:

Tazza multiuso RPS SATA
Invia una foto d el frontespizio e una seconda foto dell'interno con il codice QR.

Set di ugelli e ricambi
Invia una foto de l codice QR contenuto nell'inserto.
Il modo migliore per il cliente è utilizzare il modulo con funzione foto nella SATA Loyalty app. Oppure invia un messaggio con le foto tramite e-mail a LOYALTY@SATA.COM. Il SATA Loyalty Team verificherà il caso e, se necessario, accrediterà le monete SATA.

 

3. Il codice QR non è valido
I codici QR fedeltà sulle scatole RPS perdono validità dopo 3 anni, tutti gli altri codici QR non sono più scansionabili dopo 5 anni.
Vi preghiamo di informarvi in merito al rispettivo periodo di validità, definito anche nelle condizioni di partecipazione:

ELENCO DI TUTTI I PRODOTTI CON CODICE QR FEDELTA

CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE

Il SATA Loyalty Team può verificare se questo è il motivo dell'invalidità d el codice QR fedeltà o se c'è un errore tecnico

Procedi come segue:

Tazza multiuso RPS SATA
Invia una foto d el frontespizio e una seconda foto dell'interno con il codice QR.

Set di ugelli e ricambi
Invia una foto de l codice QR contenuto nell'inserto.
Il modo migliore per il cliente è utilizzare il modulo con funzione foto nella SATA Loyalty app. Oppure invia un messaggio con le foto tramite e-mail a LOYALTY@SATA.COM. Il SATA Loyalty Team verificherà il caso e, se necessario, accrediterà le monete SATA.

 

4. C'è un problema tecnico
In rari casi possono verificarsi problemi tecnici, ad es. perché il cliente utilizza un paticolare modello di cellulare.
Procedi come segue:

Tazza multiuso RPS SATA
Invia una foto d el frontespizio e una seconda foto dell'interno con il codice QR.

Set di ugelli e ricambi
Invia una foto de l codice QR contenuto nell'inserto.
Il modo migliore per il cliente è utilizzare il modulo con funzione foto nella SATA Loyalty app. Oppure invia un messaggio con le foto tramite e-mail a LOYALTY@SATA.COM. Il SATA Loyalty Team verificherà il caso e, se necessario, accrediterà le monete SATA.


Richiesta via email:
In tutti i casi possibili, si prega di inviare il seguente messaggio al cliente:

Oggetto: SATA Loyalty Program coins & more - Codice QR fedeltà non valido

Gentile cliente SATA,

Grazie per il vostro messaggio. Siamo spiacenti che tu abbia problemi con la scansione del codice QR.
Si prega di procedere come segue:

Tazza multiuso RPS SATA
Si prega di inviare una foto della parte anteriore d el libretto e una 2a foto dell'interno con il codice QR al SATA Loyalty Team.

Set di ugelli e ricambi
Si prega di inviare una foto d el codice QR fedeltà nell'inserto al SATA Loyalty team.
Il modo migliore per farlo è utilizzare il modulo con funzione foto nella SATA Loyalty app. Oppure puoi inviare un messaggio e-mail con le foto a LOYALTY@SATA.COM. Il SATA Loyalty team esaminerà il tuo caso e poi ti ricontatterà direttamente.

Speriamo di poterti aiutare.

In caso di ulteriori domande sul SATA Loyalty Program coins & more, si prega di contattare il SATA Loyalty team direttamente all'indirizzo LOYALTY@SATA.COM.

Cordiali saluti
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