FAQs - SATA Loyalty Program coins and more

FAQs - SATA Loyalty Program coins and more

Allgemeine Fragen

Was ist das SATA Loyalty Program coins & more?

Mit dem SATA Loyalty Program coins & more belohnt SATA treue Kunden durch SATA coins, die gegen hochwertige Prämien eingetauscht werden können. 
Das Sammeln von SATA coins erfolgt über das Scannen eines Loyalty QR-Codes, der sich in einem eingeschweißten Booklet, auf der Verpackung von SATA RPS Mehrzweckbecher, befindet. 
In ausgewählten Zeiträumen profitieren Kunden von Aktionen, exklusiv nur für Teilnehmer des SATA Loyalty Program coins & more, z. B. Zusatzcoins bei jedem Scan, reduzierte SATA coin Preise im SATA Loyalty Shop oder Gewinnspiele mit exklusiven Preisen. Mehr hierzu finden Sie in den Teilnahmebedingungen.

Wie funktioniert das SATA Loyalty Program coins & more?

Eine Anmeldung für das Programm erfolgt über die SATA Loyalty App. Mit der App können SATA coins gesammelt werden, um diese dann im SATA Loyalty Shop, der Teil der App ist, gegen Prämien einzulösen. 

Das Sammeln von SATA coins erfolgt über das Scannen eines Loyalty QR-Codes, der auf der Verpackung von SATA RPS Mehrzweckbechern angebracht ist.

Wer kann am SATA Loyalty Program coins & more teilnehmen und SATA coins sammeln?

Am SATA Loyalty Program coins & more kann jeder Käufer eines prämienfähigen SATA Produkts oder Mitarbeiter eines Unternehmens, das prämienfähige Produkte einkauft, teilnehmen. Der Teilnehmer bzw. das Unternehmen müssen den Sitz in einem Land haben (s. unten), in dem das Programm angeboten wird. Als Mitarbeiter benötigt ein Teilnehmer außerdem das Einverständnis seines Arbeitgebers nach Maßgabe der in den Teilnahmebedingungen aufgeführten Bedingungen. 
Außerdem sind nur natürliche Personen die mindestens 18 Jahre alt sind teilnahmeberechtigt.

Wo ist die SATA Loyalty App erhältlich?

Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

Ist die SATA Loyalty App kostenlos nutzbar?

Die SATA Loyalty App ist vollständig kostenlos nutzbar.

In welchen Ländern ist die SATA Loyalty App verfügbar?

Die App ist verfügbar in den folgenden Ländern: 

Deutschland, Österreich, Schweiz, USA, Mexiko, Kanada, Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien, Irland, Tschechien, Slowakei, Belgien, Niederlande, Australien, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Polen, Luxemburg, Kroatien, Neuseeland und Portugal. 

In welchen Sprachen kann die SATA Loyalty App genutzt werden?

Die App ist verfügbar in den folgenden Sprachen: 

Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Polnisch und Tschechisch. 

Wie können SATA coins gesammelt werden?

In erster Linie sammeln Sie SATA coins durch das Scannen von QR-Codes auf SATA RPS Mehrzweckbecher Kartons. 

Auf jeder Verpackung der SATA RPS Mehrzweckbecher befindet sich ein eingeschweißtes Booklet, indem sich ein Loyalty QR-Code befindet, auf dem die SATA coin Anzahl gespeichert ist.  

Starten Sie nun die Scan-Funktion in der App (Scan-Icon in der Tableiste unten), bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigung zum Scannen haben und halten Sie die Kamera über den QR-Code. Er wird automatisch erkannt und Ihnen werden SATA coins gutgeschrieben.  

 
Pro SATA RPS Mehrzweckbecher gibt es einen SATA coin.  
Ein Paket mit 40 Bechern ergibt 40 SATA coins, ein Paket mit 60 Bechern 60 SATA coins, ein Paket mit 100 ergibt 100 SATA coins. Bitte beachten Sie, dass auch auf Kartons der Ersatzdeckel für SATA RPS Mehrzweckbecher QR-Codes befinden, mit denen Sie SATA coins sammeln können. 
 
Sammeln Sie weitere SATA coins: 
- Erhalten Sie in bestimmten Aktionszeiträumen erste SATA coins für Ihre Anmeldung. 
- Lassen Sie sich von uns zum Geburtstag mit SATA coins beschenken. 
- Nehmen Sie an Umfragen teil und tragen Sie dazu bei, dass SATA Ihnen noch bessere Produkte und einen optimalen Service bieten kann.  
In bestimmten Aktionszeiträumen belohnen wir Sie mit SATA coins für Ihre Teilnahme oder Sie nehmen als Teilnehmer an einem Gewinnspiel teil.  
- Erhalten Sie innerhalb spezieller Aktionszeiträume zusätzliche SATA coins für ein Abonnement des SATA Newsletters, der SATA Loyalty News oder der Push Benachrichtigungen.

Wie können SATA coins eingelöst werden?

SATA coins können im SATA Loyalty Shop der SATA Loyalty App gegen wertvolle Prämien eingelöst werden. 

Welche Prämien gibt es im SATA Loyalty Shop?

Es wartet ein vielfältiges Prämienangebot auf Sie. Wählen Sie aus über 500 Prämien der Kategorien Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit oder aus einer Vielzahl von SATA Produkten.  

Wie kann ein Unternehmen vom SATA Loyalty Program coins & more ausgeschlossen werden?

Sollten Sie keine Teilnahme von sich oder einem Ihren Mitarbeiter wünschen, kann Ihr Unternehmen auf eine Registrierung verzichten und über SATA eine generelle Abmeldung vornehmen, wodurch alle Mitarbeiter des Unternehmens von der Teilnahme ausgeschlossen werden. Dies kann hier vorgenommen werden. 

Was passiert mit den persönlichen Daten der Teilnehmer in der SATA Loyalty App?

SATA verwendet die Registrierungsdaten zum Zweck der Durchführung und Abwicklung des Programms, insbesondere zur SATA coin Verwaltung und zum Versand von Prämien. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist in diesem Fall Art. 6 Abs. 1 lit. b) EU-DS-GVO.  

Nach Abschluss Ihrer Registrierung wird Ihnen zudem individuelle User-ID zugewiesen, die auch nach einer Abmeldung zu statistischen Gründen beibehalten wird.

Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie unter Datenschutz, Abschnitt 11 n.

Wie können SATA RPS Mehrzweckbecher bezogen werden?

Sie können die SATA RPS Mehrzweckbecher über Ihren SATA Händler beziehen oder direkt online bestellen. 
Aktuelle Ländershops für Deutschland, Österreich, Italien und UK: 

https://www.sata.com/de-de/shop/  
https://www.sata.com/de-at/shop/ 
https://www.sata.com/it-it/shop/ 
https://www.sata.com/en-gb/shop/

Wie lange läuft das Loyalty-Programm?

Das Programm läuft auf unbestimmte Zeit. Sollte eine Fortführung des Programms für SATA nicht mehr möglich sein, kann SATA das Programm mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen beenden. Nach Ablauf der Frist können keine SATA coins mehr gesammelt werden, aber Sie haben noch 6 Monate Zeit, Ihre SATA coins in Prämien umzutauschen.

Aktionen

Wie kann ich an einer Umfrage teilnehmen?

In der SATA Loyalty App finden Sie unter Services/Umfragen die aktuelle Umfrage im SATA Loyalty Program coins & more. Bitte beachten Sie, dass Umfragen nur im Rahmen von Aktionen angeboten werden und es möglich sein kann, dass es temporär keine Umfrage gibt.
Wählen Sie die Umfrage aus und beginnen Sie mit Hilfe des Buttons "Jetzt teilnehmen" mit der Beantwortung der Fragen.

Erhalte ich SATA coins für die Teilnahme an einer Umfrage?

Je nach Umfrage werden Sie mit SATA coins für Ihre Teilnahme belohnt. Das ist aber von Umfrage zu Umfrage unterschiedlich. Eventuell wird auch unter allen Teilnehmern ein wertvoller Preis verlost. Schauen Sie in der SATA Loyalty App unter Services/Aktionen nach, welche Umfrage gerade aktiv ist und wie Sie fürs Mitmachen belohnt werden.

Wie kann ich an einem Gewinnspiel teilnehmen?

In der SATA Loyalty App finden Sie unter Services/Gewinnspiele das aktuelle Gewinnspiel im SATA Loyalty Program coins & more. Bitte beachten Sie, dass Gewinnspiele nur im Rahmen von Aktionen angeboten werden und es möglich sein kann, dass es temporär kein Gewinnspiel gibt.
Wählen Sie das Gewinnspiel aus und nehmen Sie mit Hilfe des Buttons "Jetzt teilnehmen" an der Verlosung teil.

Wer kann an einem Gewinnspiel oder an einer Umfrage teilnehmen?

Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die als Teilnehmer beim SATA Loyalty Program coins & more registriert sind und zum Zeitpunkt der Teilnahme mindestens 18 Jahre alt sind.
Die Teilnahme wird mit Bestätigung des Buttons „Jetzt teilnehmen“ durch den Kunden ausgelöst.
Die Teilnahme ist nicht an den Erwerb eines Produktes gebunden.

Im Fall eines Gewinnspiels gilt: der Erwerb von Produkten des Veranstalters erhöhen die Gewinnchancen nicht.
Aus allen Teilnehmern werden nach Ende des Gewinnspiels nach dem Zufallsprinzip die Gewinner ermittelt. Jeder Teilnehmer kann nur einmalig am Gewinnspiel teilnehmen.

Bitte beachten Sie immer auch die jeweils gültigen Teilnahmebedingungen für das Gewinnspiel.

Wie werde ich über einen Gewinn benachrichtigt?

Der Gewinner wird per E-Mail über seinen Gewinn informiert. Die E-Mail wird an die vom Gewinner im SATA Loyalty Program coins & more hinterlegte E-Mail Adresse gesandt. Der Gewinner kann innerhalb 14 Tagen seine hinterlegte Lieferadresse korrigieren, indem er eine neue Lieferadresse an loyalty@sata.com übermittelt.

Bitte beachten Sie immer auch die jeweils gültigen Teilnahmebedingungen.

Wann bekomme ich SATA coins für eine Neuanmeldung?

SATA coins für eine Neuanmeldung werden nur in bestimmten Aktionszeiträumen vergeben.

Bitte informieren Sie sich in der SATA Loyalty App unter Services/Aktionen über die aktuellen Sammeloptionen für SATA coins.

Wann bekomme ich SATA coins für das Abonnement der SATA Loyalty News, des SATA Newsletters oder der Push Benachrichtigungen?

SATA coins für eine Abonnement werden nur in bestimmten Aktionszeiträumen vergeben.

Bitte informieren Sie sich in der SATA Loyalty App unter Services/Aktionen oder hier über die aktuellen Sammeloptionen für SATA coins.


Bitte beachten Sie, dass Sie pro Abonnement während Ihrer Mitgliedschaft im SATA Loyalty Program coins & more nur einmal SATA coins erhalten können.

Wann erhalte ich doppelte SATA coins und gilt die Verdopplung für alle Sammeloptionen?

Doppelte SATA coins werden nur in bestimmten Aktionszeiträumen vergeben. Bitte beachten Sie, dass doppelte SATA coins nicht immer für alle Sammeloptionen vergeben werden.
Bitte informieren Sie sich in der SATA Loyalty App unter Services/Aktionen über die aktuellen Sammeloptionen für SATA coins.

Wir erfahre ich von Sonderaktionen?

Sonderaktionen im SATA Loyalty Program coins & more werden über den SATA Newsletter die SATA Loyalty News, News in der SATA Loyalty App und über die verschiedenen Social Media Kanäle von SATA angekündigt.

Hilfethemen / Bestellungen

Wo finde ich den SATA Loyalty Shop?

Der SATA Loyalty Shop ist Teil der SATA Loyalty App. 
Sie erreichen ihn über den Link "Prämien" in der Tableiste der App.

Welche Prämien sind im SATA Loyalty Program coins & more verfügbar?

Es wartet ein vielfältiges Prämienangebot auf Sie. Wählen Sie aus über 500 Prämien der Kategorien Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit oder aus einer Vielzahl von SATA Produkten. 

Wie bestelle ich eine Prämie in der SATA Loyalty App?

Klicken Sie in der Tableiste der App auf den Link "Prämien". Im SATA Loyalty Shop können Sie nun eine Prämie auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie zuerst alle SATA Produkte angezeigt bekommen. 

 
Wählen Sie links oben "Filter" um auch die weiteren Shopkategorien anzuzeigen. Sie können neben SATA Produkte aus den folgenden Kategorien wählen: Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit.  

Außerdem können Sie die Prämien nach SATA coin Preis auswählen oder direkt nach einem Artikelname suchen. 

  
Sie erhalten eine Liste der Prämien, die zu Ihren Suchkriterien passen. Pro Prämie sehen Sie einen roten Statusbalken, der Ihnen anzeigt, ob Sie über genügend SATA coins verfügen, um die Prämie bestellen zu können. Ist der Balken vollständig, können Sie über den Link "Einlösen" die Prämie bestellen. 

Bitte beachten Sie, dass der Button „Einlösen“ solange nicht verfügbar ist, bis Sie über genügend SATA coins verfügen. 

 
Wählen Sie in der folgenden Bestellansicht die Bestellmenge und ggf. die Variante der Prämie, z. B. Düsengröße bei einer SATA Lackierpistole, und bestätigen Sie Ihre Bestellung. 
Zuvor können Sie Ihre Lieferadresse noch anpassen. Nutzen Sie dafür den Link "Adresse ändern". 
 
Bitte beachten Sie, dass jede Prämie einzeln bestellt werden muss. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht möglich. 
Sie erhalten außerdem keine Bestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird aber unter Konto/Bestellhistorie aufgeführt. Hier können immer den aktuellen Versandstatus und nach Versand auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink Ihrer Bestellung aufrufen. Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Kann ich in der SATA Loyalty App sehen, ob meine Bestellung versendet wurde?

Mit der SATA Loyalty App können Sie alle Ihre Bestellungen unter Konto/Bestellhistorie nachvollziehen. 
Mit der neuen SATA Loyalty App muss jede Prämie einzeln bestellt werden. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht möglich. Das hat den Vorteil, dass wir Ihnen in der Bestellhistorie unter "Konto" für jede einzelne Prämie den aktuellen Versandstatus anzeigen können. Sie können hier auch nach Versand die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink aufrufen 

Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Gibt es eine Zuzahlungsmöglichkeit bei der Bestellung einer Prämie?

Prämien können nur gegen die Einlösung von SATA coins bestellt werden. Eine Zuzahlung ist nicht möglich. 

Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Versanddauer hängt von der Prämie selbst, Ihrer Verfügbarkeit, dem jeweiligen Paketdienst und dem Empfängerland ab. Wir sind bestrebt, Prämien innerhalb eines möglichst kurzen Zeitraums zu liefern, können dies aber leider nicht immer garantieren. 
 
In der SATA Loyalty App nennen wir Ihnen unter Konto/Bestellhistorie für jede einzelne Prämie den aktuellen Versandstatus. Sie können hier auch nach Versand die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink aufrufen. 

Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Wie lange kann man auf eine Prämie sparen?

Gesammelte SATA coins verfallen 36 Monate nach Erhalt, d.h. Sie haben 3 Jahre Zeit, auf eine Prämie zu sparen. Leider kann jedoch die Verfügbarkeit der einzelnen Prämien nicht garantiert werden. Sollte eine Prämie ausverkauft sein, bemühen wir uns aber in der Regel um einen gleichwertigen Ersatzartikel.  

Warum hat sich der SATA coin Preis einer Prämie verändert?

Der SATA coin Preis einer Prämie richtet sich nach dem jeweiligen Einkaufspreis bei unserem Dienstleister. Diese Preise ändern sich in unregelmäßigen Abständen. Bei erheblichen Änderungen wird der SATA coin Preis nach oben oder nach unten angepasst. Bei SATA Produkten richtet sich der SATA coin Preis nach den jeweils gültigen Preisen. 

Hilfethemen / Service

Wie kann ich Kontakt zum SATA Loyalty Team aufnehmen?

Um Kontakt zum SATA Loyalty Team aufzunehmen, senden Sie bitte eine Nachricht aus der SATA Loyalty App über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an loyalty@sata.com. 

Wie kann ich Kontakt zum technischen SATA Produktsupport aufnehmen?

Bei Fragen zu SATA Produkten erreichen Sie den technischen Support wie folgt: 
Kontakt für Kunden aus DE und AT: +49 7154 811 100 
Contact for customers outside Germany and Austria: +49 7154 811 200 

Wie kann ich mein SATA Produkt zur Garantie anmelden?

Gehen Sie dazu auf die SATA.com und wählen Sie unter "Service" den Bereich "Produktservice". Sie finden hier das Anmeldeformular für die Garantieanmeldung.

Wie kann ich eine SATA Produktauthentifizierung (SAL Check) durchführen?

Gehen Sie dazu auf die SATA.com und wählen Sie unter "Service" den Bereich "Produktservice". Hier finden Sie das Formular für die SATA Produktauthentifizierung (SAL Check). 

Wechsel zur neuen App

Was bedeutet der Wechsel der SATA Loyalty App für mich?

Mit der neuen SATA Loyalty App können Sie alle bisherigen Funktionen weiterhin nutzen und profitieren von vielen weiteren Funktionen und Vorteilen.  

Für den Wechsel muss die App auf Ihrem Smartphone aktualisiert werden. Falls Sie keine automatischen App-Updates verwenden, müssen Sie die App ab dem 01.07.2021 manuell updaten. Je nachdem welches System Sie benutzen, wie folgt:  
 
iOS:  
1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie oben im Bildschirm auf dein Profilsymbol.  
3. Scrollen Sie bis zur SATA Loyalty App und tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.  Alternativ können Sie auch auf "Alle aktualisieren" tippen.  
 
Android:  
1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Smartphone.  

Tippen Sie auf das Benutzericon und dann auf „Meine Apps und Spiele“. 
Wählen Sie die SATA Loyalty App und tippen Sie auf „Aktualisieren“.

Ihr Nutzerkonto (Benutzername/Passwort) und alle bisher angesammelten SATA coins bleiben selbstverständlich trotz des Updates der App bestehen.  

Wird der Wechsel zur neuen SATA Loyalty App ohne Unterbrechung stattfinden?

Während dem Wechsel von der bisherigen App zur neuen SATA Loyalty App wird es eine Unterbrechung von 2-3 Tagen geben, in denen das Scannen von SATA RPS Mehrzweckbechern nicht möglich sein wird.  

Auch der Zugriff auf Ihr Kundenkonto und das Bestellen von Prämien im SATA Loyalty Shop wird nicht möglich sein. 
 

Mit dem Update der App erhalten Sie, nach Ablauf der Unterbrechung, die neue SATA Loyalty App, mit der alle Funktonen wieder zur Verfügung stehen werden. 
Wir benachrichtigen Sie vor und nach der Unterbrechung per E-Mail über den aktuellen Stand der SATA Loyalty App. 
 
Tipp: Bewahren Sie die QR-Codes der RPS Mehrzweckbecher-Kartons bzw. die Booklets während der Unterbrechung des SATA Loyalty Program coins & more gut auf und scannen Sie die Loyalty QR-Codes sobald Sie das Update der SATA Loyalty App gemacht haben.  

Was wird während dem Wechsel von der bisherigen zur neuen SATA Loyalty App nicht mehr möglich sein?

Während dem Wechsel von der bisherigen App zur neuen SATA Loyalty App wird es eine Unterbrechung von 2-3 Tagen geben, in denen das Scannen von SATA RPS Mehrzweckbechern nicht möglich sein wird.  

Auch der Zugriff auf Ihr Kundenkonto und das Bestellen von Prämien im SATA Loyalty Shop wird nicht möglich sein. 
 

Mit dem Update der App erhalten Sie, nach Ablauf der Unterbrechung, die neue SATA Loyalty App, mit der alle Funktonen wieder zur Verfügung stehen werden. 
Wir benachrichtigen Sie vor und nach der Unterbrechung per E-Mail über den aktuellen Stand der SATA Loyalty App. 
 
Tipp: Bewahren Sie die QR-Codes der RPS Mehrzweckbecher-Kartons bzw. die Booklets während der Unterbrechung des SATA Loyalty Program coins & more gut auf und scannen Sie die Loyalty QR-Codes sobald Sie das Update der SATA Loyalty App gemacht haben. 

Verfallen meine QR-Codes während der Unterbrechung?

Nein, die QR-Codes behalten Ihre Gültigkeit. 

Bewahren Sie die QR-Codes der RPS Mehrzweckbecher-Kartons während der Unterbrechung des SATA Loyalty Program coins & more gut auf und scannen Sie die QR-Codes sobald Sie das Update der SATA Loyalty App gemacht haben.  

Was mache ich mit den QR-Codes meiner RPS Mehrzweckbecher-Kartons während der Unterbrechung?

Bewahren Sie die QR-Codes der RPS Mehrzweckbecher-Kartons während der Unterbrechung des SATA Loyalty Program coins & more gut auf und scannen Sie die QR-Codes sobald Sie das Update der SATA Loyalty App gemacht haben.  

Was muss ich tun, um die neue SATA Loyalty App nutzen zu können?

Die App muss auf Ihrem Smartphone aktualisiert werden. Falls Sie keine automatischen App-Updates verwenden, müssen Sie die App ab dem 01.07.2021 manuell updaten. Je nachdem welches System Sie benutzen, wie folgt:  
 
iOS:  
1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie oben im Bildschirm auf dein Profilsymbol.  
3. Scrollen Sie bis zur SATA Loyalty App und tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.  Alternativ können Sie auch auf "Alle aktualisieren" tippen.  
 
Android:  
1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü „Meine Apps und Spiele“.  
3. Wählen Sie die SATA Loyalty App und tippen Sie auf „Aktualisieren“.  

Muss ich mich in der neuen SATA Loyalty App neu registrieren?

Nein, eine Neuanmeldung ist nicht notwendig. 
In der neuen SATA Loyalty App können Sie sich mit Ihrer bereits registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem gewohnten Passwort einloggen.  

Bitte beachten Sie: SATA hat keinen Zugriff auf Ihre Passwörter und kann über diese auch keine Auskunft geben. Sie können jedoch die „Passwort-Vergessen“-Funktion in der neuen App nutzen, um ihr bisheriges Passwort zurückzusetzen.  

Die E-Mail Adresse ist der eindeutige Nachweis für ein Kundenkonto im SATA Loyalty Program coins & more. Sie kann nicht geändert werden und unterliegt höchsten Sicherheitsanforderungen an den Datenschutz. 
Sollten Sie sich nicht mehr erinnern, mit welcher E-Mail Adresse Sie sich in der SATA Loyalty App angemeldet haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team wird mit Ihnen zusammen versuchen, die Zugangsdaten zu rekonstruieren. 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

SATA hat keinen Zugriff auf Ihre Passwörter und kann über diese auch keine Auskunft geben. Sie können jedoch die „Passwort-Vergessen“-Funktion in der neuen App nutzen, um ihr bisheriges Passwort zurückzusetzen. 

Was mache ich, wenn ich mich nicht erinnern kann, mit welcher E-Mail Adresse ich mich angemeldet hatte?

Die E-Mail Adresse ist der eindeutige Nachweis für ein Kundenkonto im SATA Loyalty Program coins & more. Sie kann nicht geändert werden und unterliegt höchsten Sicherheitsanforderungen an den Datenschutz. 
Sollten Sie sich nicht mehr erinnern, mit welcher E-Mail Adresse Sie sich in der SATA Loyalty App angemeldet haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team wird mit Ihnen zusammen versuchen, die Zugangsdaten zu rekonstruieren. 

Warum werde ich nach dem Login in der neuen App nach meiner Telefonnummer gefragt?

Die Telefonnummer ist in der neuen SATA Loyalty App ein Pflichtfeld, da die Telefonnummer für Rückfragen des Prämienversenders unbedingt notwendig ist. Wir können einen besseren Service und eine zuverlässigere Lieferung Ihrer Bestellung garantieren, wenn wir Sie im Problemfall kontaktieren können. 

Ich hatte mit der bisherigen SATA Loyalty App noch eine Bestellung durchgeführt. Wird/werden die Prämie/-n noch geliefert oder muss ich erneut bestellen?

Prämien, die Sie vor dem Wechsel der Apps gegen SATA Coins eingelöst haben, werden wie gewohnt bearbeitet. Hier wird es keinerlei Beeinträchtigung geben. Mit dem Update der SATA Loyalty App können Sie dann wieder neue Prämien im SATA Loyalty Shop bestellen.  

Gehen meine bisher gesammelten SATA coins verloren?

Mit dem Wechsel zur neuen SATA Loyalty App werden alle Ihre SATA coins mit übertragen. Auch in der neuen SATA Loyalty App können Sie Ihren aktuellen SATA coin Kontostand jederzeit abrufen. 
 
Es ist technisch ausgeschlossen, dass der SATA coin Kontostand durch den Wechsel der App beeinträchtigt wird. Aber sollte Ihr Kontostand dennoch von Ihren Erwartungen abweichen, dann senden Sie bitte eine Nachricht über die SATA Loyalty App unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an loyalty@sata.com 

Das SATA Loyalty Team wird mit Ihnen zusammen versuchen herauszufinden, ob es Abweichungen gibt. 

Neue SATA Loyalty App

Wie läuft die Neuanmeldung in der neuen SATA Loyalty App ab?

1. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein und wählen Sie Ihr Land aus. 
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. 
3. Nennen Sie Ihre Firmenadresse, die auch als Lieferadresse dient. 
4. Erteilen Sie die Einwilligungen für Abonnements und Tracking. 
5. Stimmen Sie Push Benachrichtigungen zu. 
6. Sie erhalten eine Ansicht mit einem Bestätigungsbutton. 
7. Öffnen Sie nun die E-Mail mit dem Bestätigungslink und klicken Sie darauf. Sie erhalten eine Bestätigungsseite. 
8. Bestätigen Sie in der App den Button "E-Mail bestätigt“. 
9. Loggen Sie sich in die SATA Loyalty App ein. 
 
Hinweis: Nachdem Sie den Link in der E-Mail bestätigt haben, können Sie sich auch ohne weitere Bestätigung in der App (Schritt 8) mit Ihren Zugangsdaten einloggen. 

Wo finde ich in der neuen SATA Loyalty App den SATA Loyalty Store mit dem Prämienangebot?

In der neuen SATA Loyalty App finden Sie unten in der Tableiste einen Link zum SATA Loyalty Shop. 

Warum sehe ich nur noch SATA Prämien im SATA Loyalty Shop?

Mit dem Update der SATA Loyalty App erhalten Sie auch den neuen SATA Loyalty Store. Dieser zeigt zuerst alle SATA Produkte, die Sie als Prämien bestellen können.  

Wählen Sie links oben "Filter" um auch die weiteren Shopkategorien anzuzeigen. Sie können neben SATA Produkte aus den folgenden Kategorien wählen: Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit.  

Außerdem können Sie die Prämien nach SATA coin Preis auswählen oder direkt nach einem Artikelname suchen. 

Wie bestelle ich eine Prämie in der neuen SATA Loyalty App?

Klicken Sie in der Tableiste der App auf den Link "Prämien". Im SATA Loyalty Shop können Sie nun eine Prämie auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie zuerst alle SATA Produkte angezeigt bekommen. 

Wählen Sie links oben "Filter" um auch die weiteren Shopkategorien anzuzeigen. Sie können neben SATA Produkte aus den folgenden Kategorien wählen: Haus & Garten, Elektronik, Werkzeuge, Gutscheine, Sport & Freizeit.  

Außerdem können Sie die Prämien nach SATA coin Preis auswählen oder direkt nach einem Artikelname suchen. 

  
Sie erhalten eine Liste der Prämien, die zu Ihren Suchkriterien passen. Pro Prämie sehen Sie einen roten Statusbalken, der Ihnen anzeigt, ob Sie über genügend SATA coins verfügen, um die Prämie bestellen zu können. Ist der Balken vollständig, können Sie über den Link "Einlösen" die Prämie bestellen. 

Bitte beachten Sie, dass der Button „Einlösen“ solange nicht verfügbar ist, bis Sie über genügend SATA coins verfügen. 

 
Wählen Sie in der folgenden Bestellansicht die Bestellmenge und ggf. die Variante der Prämie, z. B. Düsengröße bei einer SATA Lackierpistole, und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Zuvor können Sie Ihre Lieferadresse noch anpassen. Nutzen Sie dafür den Link "Adresse ändern". 
 
Bitte beachten Sie, dass jede Prämie einzeln bestellt werden muss. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht möglich. 
Sie erhalten außerdem keine Bestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird aber unter Konto/Bestellhistorie aufgeführt. Hier können immer den aktuellen Versandstatus und nach Versand auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink Ihrer Bestellung aufrufen. Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Warum kann ich eine Prämie nicht bestellen? Der Bestellbutton wird nicht angezeigt.

Sie verfügen nicht über genügend SATA coins für eine Bestellung. 

Pro Prämie sehen Sie einen roten Statusbalken, der Ihnen anzeigt, ob Sie über genügend SATA coins verfügen, um die Prämie bestellen zu können. Ist der Balken vollständig, können Sie über den Link "Einlösen" die Prämie bestellen. 

Bitte beachten Sie, dass der Button „Einlösen“ solange nicht verfügbar ist, bis Sie über genügend SATA coins verfügen. 

Kann ich in der neuen SATA Loyalty App sehen, ob meine Bestellung versendet wurde?

Mit der neuen SATA Loyalty App können Sie alle Ihre Bestellungen unter Konto/Bestellhistorie nachvollziehen. 
Mit der neuen SATA Loyalty App muss jede Prämie einzeln bestellt werden. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht mehr möglich. Das hat den Vorteil, dass wir Ihnen unter Konto/Bestellhistorie für jede einzelne Prämie den aktuellen Versandstatus anzeigen können. Sie können hier auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink aufrufen. So erhalten Sie mehr Transparenz für Ihre Bestellungen. 
Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Meine Bestellungen werden erst ab dem Tag in der Bestellhistorie aufgeführt, an dem ich das Update der SATA Loyalty App gemacht habe.

Mit der neuen SATA Loyalty App können Sie alle Ihre Bestellungen unter Konto/Bestellhistorie nachvollziehen. Da dies in der bisherigen App nicht möglich war, sind diese Daten in der neuen App nicht mit aufgeführt. 
 
Bitte beachten Sie, dass es neben der Bestellhistorie in der SATA Loyalty App keine weitere Bestätigung Ihrer Bestellung mehr gibt. Sie erhalten also keine E-Mail zur Bestätigung einer Bestellung mehr. 

Warum kann ich nicht mehr mehrere Prämien gleichzeitig bestellen?

Mit der neuen SATA Loyalty App muss jede Prämie einzeln bestellt werden. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht mehr möglich. Das hat den Vorteil, dass wir Ihnen unter Konto/Bestellhistorie für jede einzelne Prämie den aktuellen Versandstatus anzeigen können. Sie können hier auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink aufrufen. So erhalten Sie mehr Transparenz für Ihre Bestellungen! 
Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 
 
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Bestellung keine Bestätigung mehr per E-Mail bekommen. Bestellungen werden nur noch unter Konto/Bestellhistorie aufgeführt.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung mehr per E-Mail?

Mit der neuen SATA Loyalty App erhalten Sie nach einer Bestellung keine Bestätigung mehr per E-Mail. Die Bestellung wird aber unter Konto/Bestellhistorie aufgeführt. Hier können immer den aktuellen Versandstatus und nach Versand auch die dazugehörige Trackingnummer und den Trackinglink Ihrer Bestellung aufrufen. Hinweis: Trackingnummer und Trackinglink werden bei der Bestellung einer SATA Lackierpistole eventuell nicht angezeigt. 

Bitte beachten Sie: jede Prämie muss einzeln bestellt werden. Eine Bestellung von mehreren Prämien gleichzeitig ist nicht mehr möglich.

Meine Wunschprämie ist auf der Home und im SATA coin Kontostand der neuen SATA Loyalty App nicht mehr vorhanden.

Leider kann die Auswahl Ihrer Wunschprämie nicht in die neue SATA Loyalty App übertragen werden. Bitte wählen Sie die Wunschprämie neu aus. Beachten Sie dabei, dass mit der neuen SATA Loyalty App auch das Prämiensortiment um noch mehr SATA Produkte erweitert wurde. Vielleicht gefällt Ihnen ja eine der neuen Prämien noch besser. 

Wie kann ich in der neuen SATA Loyalty App eine Wunschprämie auswählen/abwählen?

Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Prämie als Wunschprämie zu wählen, um dann auf diese Prämie zu sparen: 
1. Wählen Sie eine Prämie im SATA Loyalty Shop aus und klicken Sie auf "Prämie wählen". 
Die Prämie wird nun als Wunschprämie auf der Startseite der App und im SATA coin Konto aufgeführt. 
2. Gehen Sie zum SATA coin Konto und klicken Sie auf "Prämie wählen". Sie werden in den SATA Loyalty Shop verlinkt und wählen dort eine Wunschprämie aus, wie unter 1. beschrieben. 

Die SATA Loyalty App wird mir in einer anderen Sprache angezeigt als die Vorgängerversion.

Die voreingestellte Sprache der App orientiert sich an Ihrer Auswahl bei der Anmeldung zum SATA Loyalty Program coins & more. Sollte es hier ein Problem gegeben haben, wählt die App die Sprache, die in Ihrem Device eingestellt wurde. Sie können die App Sprache jederzeit unterhalb des Logins oder unter Konto/Sprache wählen ändern. 

Wo kann ich sehen, wie viele SATA coins meinem Konto abgezogen/gutgeschrieben wurden (Punktestand/Konto)?

Das SATA coin Konto finden Sie unter Konto/SATA coin Konto.  

Im SATA coin Kontostand sind alle Zu- und Abbuchungen vermerkt. 

Wie kann ich mich in der neuen SATA Loyalty App über die rechtlichen Grundlagen des Programms informieren?

Sie finden unter Services/Rechtliches alle rechtlichen Grundlagen des SATA Loyalty Program coins & more. 

Wie kann ich mich in der neuen App vom SATA Loyalty Program coins & more abmelden?

Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, gehen Sie in er SATA Loyalty App in "Konto". Dort finden Sie unterhalb der Navigation den Link "Mitgliedschaft kündigen". 
 
Bitte beachten Sie, dass eine Kündigung zur Anonymisierung Ihrer Daten innerhalb von 24 Stunden führt. Ihre SATA coins sind dann unwiderruflich verloren und Ihr Konto kann nicht wiederhergestellt werden. 

Für Unternehmen gilt: Sollten Sie keine Teilnahme von sich oder einem Ihren Mitarbeiter wünschen, kann Ihr Unternehmen auf eine Registrierung verzichten und über SATA eine generelle Abmeldung vornehmen, wodurch alle Mitarbeiter des Unternehmens von der Teilnahme ausgeschlossen werden. Dies kann unter www.sata.com/de/loyalty-nonattendance vorgenommen werden. 

Hilfethemen / Einwilligungen

Wie kann ich die Einwilligungen für SATA Loyalty News, SATA Newsletter und/oder Tracking ändern?

Um eine Einwilligung zu erteilen oder zu entziehen, gehen Sie bitte zu Konto/Einstellungen und nehmen Sie dort die gewünschte Anpassung vor. 

Bitte beachten Sie, dass die Zustimmung bzw. Abmeldung der Push Benachrichtigungen nur über die Einstellungen Ihres Endgerätes möglich sind. 

Was sind die SATA Loyalty News und wie kann ich sie abonnieren bzw. abmelden?

Mit den SATA Loyalty News erhalten Sie werbliche Informationen zum SATA Loyalty Program coins & more per E-Mail, SMS und Push Benachrichtigungen.  
Hinweis: Push Benachrichtigungen zu Inhalten der SATA Loyalty News setzen allerdings eine gesonderte Einwilligung voraus. 
Zudem kann SATA Sie zum Zwecke der werblichen Information und zu Marktforschungszwecken sowohl per E-Mail, SMS als auch per Telefon kontaktieren. 
 
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen in der SATA Loyalty App im Bereich Konto/Einstellungen ändern oder über den Abmeldelink in jeder SATA Loyalty News abbestellen. Zudem können Sie dieser Einwilligung unter+49 (0) 7154/811-0, per E-Mail an unsubscribe@sata.com oder auf dem Postweg an SATA GmbH & Co. KG, Domertalstrasse 20 ∙ 70806 Kornwestheim, Postfach 1828 ∙ 70799 Kornwestheim widerrufen. 

Was ist der SATA Newsletter und wie kann ich ihn abonnieren bzw. abmelden?

Mit dem SATA Newsletters erhalten Sie Informationen und Angebote über unsere Produkte / Dienstleistungen / Neuprodukte / Technologienews / Sonderaktionen / Sonderangebote / Preisinformationen / Veranstaltungen wie bspw. Messen, Events, Trainings/Schulungen, per E-Mail. 
 
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen in der SATA Loyalty App im Bereich Konto/Einstellungen ändern oder über den Abmeldelink in jedem SATA Newsletter abbestellen. Zudem können Sie dieser Einwilligung unter+49 (0) 7154/811-0, per E-Mail an unsubscribe@sata.com oder auf dem Postweg an SATA GmbH & Co. KG, Domertalstrasse 20 ∙ 70806 Kornwestheim, Postfach 1828 ∙ 70799 Kornwestheim widerrufen. 

Was ist eine Push Benachrichtigung und wie kann ich sie abonnieren bzw. abmelden?

Die SATA Loyalty App informiert über Aktionen und Neuerungen in einer App per Push-Benachrichtigung auf Ihrem Start-Bildschirm, ohne dass Sie die Anwendung öffnen müssen. Hierbei handelt es sich zum Beispiel um den Hinweis auf eine Gutschrift. 
 
Push Benachrichtigungen abonnieren Sie entweder direkt bei der Anmeldung oder später über die Einstellungen Ihres Endgerätes. Auch eine Abmeldung ist über die Einstellungen Ihres Endgerätes jederzeit möglich. 

Wie findet das Tracking in der SATA Loyalty App statt?

Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir im Rahmen der Nutzung der SATA Loyalty App coins & more das Tool Firebase der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, um diese App fortlaufend zu verbessern und nutzerfreundlicher zu gestalten und die Nutzeraktivitäten zu verfolgen. Dieses Tool wird selbstverständlich nur dann eingesetzt, sofern Sie sich aktiv hierfür entschieden haben.  

Sollten Sie es sich einmal anders überlegen und das Nutzertracking nicht mehr wünschen, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen in der SATA Loyalty App im Bereich Konto/Einstellungen ändern.  
 
Weitere Hinweise zu Firebase finden Sie auch in unserer Datenschutzerklärung. 

Kann ich die App auch ohne Tracking benutzen?

Die Nutzung der SATA Loyalty App ist auch ohne Ihre Einwilligung zum Tracking ohne Einschränkungen möglich. 

Hilfethemen / Nutzung der App

Die SATA Loyalty App funktioniert nicht mehr. Was muss ich tun?

Um den Wechsel von der bisherigen zur neuen SATA Loyalty App durchführen zu können, wurde die bisherige SATA Loyalty App inaktiviert. 

 
Bitte aktualisieren Sie ab dem 01.07.2021 die neue SATA Loyalty App auf Ihrem Smartphone, sonst ist ein Login nicht mehr möglich und Sie können die Funktionen wie Scannen, Bestellen etc. nicht mehr nutzen. 
 
Falls Sie keine automatischen App-Updates verwenden, müssen Sie die App ab dem 01.07.2021 manuell updaten. Je nachdem welches System Sie benutzen, wie folgt:  
 
iOS:  
1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie oben im Bildschirm auf dein Profilsymbol.  
3. Scrollen Sie bis zur SATA Loyalty App und tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.  Alternativ können Sie auch auf "Alle aktualisieren" tippen.  
 
Android:  
1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Smartphone. 

2. Tippen Sie auf das Benutzericon und dann auf „Meine Apps und Spiele“.

3. Wählen Sie die SATA Loyalty App und tippen Sie auf „Aktualisieren“.

Ich weiß nicht, wie man ein App Update macht?

Je nachdem welches System Sie benutzen, gehen Sie wie folgt vor:  
 
iOS:  
1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie oben im Bildschirm auf dein Profilsymbol.  
3. Scrollen Sie bis zur SATA Loyalty App und tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.  Alternativ können Sie auch auf "Alle aktualisieren" tippen.  
 
Android:  
1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Smartphone. 
2. Tippen Sie auf das Benutzericon und dann auf „Meine Apps und Spiele“.
3. Wählen Sie die SATA Loyalty App und tippen Sie auf „Aktualisieren“.

Meine App stürzt ab und schließt sich. Was muss ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob die aktuellste App Version installiert ist. Dazu gehen Sie zuerst in den Store und stellen fest, welches die aktuelle Version ist. 
Prüfen Sie nun in der App auf dem Login-Screen ob die aktuellste Version geladen wurde. Die Versionsnummer finden Sie ganz unten, unterhalb der Links. 

Wenn es sich nicht um die aktuellste Version handelt, führen Sie bitte ein Update durch wie folgt: 
 
iOS:  
1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Smartphone.  
2. Tippen Sie oben im Bildschirm auf dein Profilsymbol.  
3. Scrollen Sie bis zur SATA Loyalty App und tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.  Alternativ können Sie auch auf "Alle aktualisieren" tippen.  
 
Android:  
1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Smartphone. 
2. Tippen Sie auf das Benutzericon und dann auf „Meine Apps und Spiele“.
3. Wählen Sie die SATA Loyalty App und tippen Sie auf „Aktualisieren“.

Wenn das Problem noch immer besteht, dann sollten Sie die App deinstallieren und neu installieren. Löschen Sie dazu die App komplett und wählen Sie sie erneut über den Store aus. 

Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

Meine App lädt unendlich. Was muss ich tun?

Bitte schließen Sie die SATA Loyalty App komplett und starten Sie sie neu. Wenn das Problem noch immer besteht, dann sollten Sie die App deinstallieren und neu installieren. Löschen Sie dazu die App komplett und wählen Sie sie erneut über den Store aus. 

Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

Die SATA Loyalty App wird mir in einer anderen Sprache angezeigt als die Vorgängerversion.

Die voreingestellte Sprache der App orientiert sich an Ihrer Auswahl bei der Anmeldung zum SATA Loyalty Program coins & more. Sollte es hier ein Problem gegeben haben, wählt die App die Sprache, die in Ihrem Device eingestellt wurde. 
Sie können die App Sprache jederzeit unterhalb des Logins oder unter Konto/Sprache wählen ändern. 

Wie kann ich die Sprache ändern, in welcher mir die App angezeigt wird?

Sie können die App Sprache jederzeit über einen Link unterhalb des Logins oder unter Konto/Sprache wählen ändern. 

Was mache ich, wenn sonstige technische Probleme mit der App auftreten?

Sollten technische Probleme bei Registrierung oder Nutzung der SATA Loyalty App auftreten, können Sie sich via E-Mail an loyalty@sata.com mit dem SATA Loyalty Team in Verbindung setzen. Dort wird schnellstmöglich an der Lösung des Problems gearbeitet und Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort mit einem Lösungsvorschlag. 

Hilfethemen / Anmeldung und Profil

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten nach Anmeldung in der SATA Loyalty App.

Bitte prüfen Sie, ob die Bestätigungsmail eventuell unter "Spam" oder "Junk" gelandet ist. 
Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte das SATA Loyalty Team unter loyalty@sata.com. 

Ich weiß mein Passwort nicht mehr

SATA hat keinen Zugriff auf Ihre Passwörter und kann über diese auch keine Auskunft geben. Sie können jedoch die „Passwort-Vergessen“-Funktion in der neuen App nutzen, um ihr bisheriges Passwort zurückzusetzen. 

Was mache ich, wenn ich meine E-Mail Adresse vergessen habe?

Die E-Mail Adresse ist der eindeutige Nachweis für ein Kundenkonto im SATA Loyalty Program coins & more. Sie kann nicht geändert werden und unterliegt höchsten Sicherheitsanforderungen an den Datenschutz. 
Sollten Sie sich nicht mehr erinnern, mit welcher E-Mail Adresse Sie sich in der SATA Loyalty App angemeldet haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team wird mit Ihnen zusammen versuchen, die Zugangsdaten zu rekonstruieren. 

Wie kann ich meine Profildaten ändern?

Unter Konto/Profildaten können Sie Ihre persönlichen Daten und die Lieferadresse größtenteils selbst anpassen. 
Die Sprache in der App ändern Sie über den Startscreen vor Login oder ebenfalls unter Konto/Sprache wählen 
E-Mail Adresse und Land können Sie nur mit Hilfe des SATA Loyalty Teams ändern lassen. 
Bitte senden Sie eine entsprechende Nachricht über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an loyalty@sata.com. 

Ich kann mein Geburtsdatum nicht ändern.

Das SATA Loyalty Program coins & more kann nur von Personen genutzt werden, die bei Anmeldung das 18 Lebensjahr erreicht haben. Eine Änderung des Geburtsdatums ist aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. 

Ich kann das Land in meinen Profildaten nicht ändern.

Das SATA Loyalty Program coins & more bietet für jedes der 25 Länder, in denen das Programm angeboten, wird einen eigenen SATA Loyalty Shop. Um zu verhindern, dass aus einem Shop bestellt werden kann, der nicht der Lieferadresse entspricht, kann das bei der Anmeldung angegebene Land später nicht mehr geändert werden. 
 
Sollte dennoch eine Änderung unbedingt notwendig sein, z. B. bei Umzug o.ä. wenden Sie sich bitte an das SATA Loyalty Team über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder senden Sie eine E-Mail an loyalty@sata.com. Das Land kann dann von den Administratoren angepasst werden. 

Ich kann die E-Mail Adresse in meinen Profildaten nicht ändern.

Die E-Mail Adresse ist die eindeutige Zuordnung eines Kundenkontos zu einem Nutzer. Sie kann während der gesamten Mitgliedschaft nicht geändert werden. 
 
Sollte dennoch eine Adressänderung unbedingt notwendig sein, z. B. wegen Jobwechsel, Namensänderung o.ä., wenden Sie sich bitte an das SATA Loyalty Team über das Kontaktformular unter Services/Kontakt oder senden Sie eine E-Mail an loyalty@sata.com. Das Land kann dann von den Administratoren angepasst werden. 

Hilfethemen / Bestellungen

Meine Prämie ist beschädigt. Was muss ich tun?

Wir bedauern sehr, dass es ein Problem mit Ihrer Prämienbestellung gibt. Bitte wenden sie sich mit Ihrer Reklamation an das SATA Loyalty Team unter loyalty@sata.com oder nutzen Sie das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt. 

Meine Bestellung kam nicht an. Was muss ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst unter den Status Ihrer Bestellung unter Konto/Bestellhistorie. Hier werden alle Ihre Bestellungen mit dem aktuellen Status aufgeführt. Sollte der Status der Prämie "versendet" lauten, Sie haben aber die Lieferung nie erhalten, dann wenden Sie sich bitte mit Nennung der Bestellnummer und der bestellten Prämie an das SATA Loyalty Team unter loyalty@sata.com oder nutzen Sie das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt. 

Ich habe 2 (oder mehr) gleiche Artikel bestellt und davon kam nur einer an. Was muss ich tun?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr ausreichend verfügbar ist. Dann senden wir Ihnen vorab den Restbestand zu und liefern später die weiteren Artikel an Sie. 
Bitte prüfen Sie unter Konto/Bestellhistorie den Status Ihrer Bestellung. Hier werden alle Ihre Bestellungen mit dem aktuellen Status aufgeführt. Haben wir nur einen Teil Ihrer Bestellung ausgeliefert, lautet der Status der Prämie "in Bearbeitung". Sie erhalten dann eine weitere Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt. 

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Lieferadresse zu ändern: 
1. Unter Konto/Profildaten können Sie Ihre Daten und dabei auch Ihre Lieferadresse ändern. 
2. Wählen Sie eine Prämie aus und bestellen Sie sie. Sie gelangen auf der Bestellansicht über den Link „Adresse ändern“ zu Ihren Profildaten und können nun die Lieferadresse ändern. 

Bitte beachten Sie, dass Prämien nur an Ihre Firmenadresse geliefert werden dürfen.

Ich habe bei der Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich bitte an das SATA Loyalty Team unter loyalty@sata.com oder nutzen Sie das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt. Wir werden versuchen, Ihre Lieferadresse korrigieren zu lassen. 

Bitte beachten Sie, dass Prämien nur an Ihre Firmenadresse geliefert werden dürfen. 

Hilfethemen / SATA coins

Wie kann ich SATA coins sammeln?

In erster Linie sammeln Sie SATA coins durch das Scannen von QR-Codes auf SATA RPS Mehrzweckbecher Kartons. 

Auf jeder Verpackung der SATA RPS Mehrzweckbecher befindet sich ein eingeschweißtes Booklet, indem sich ein Loyalty QR-Code befindet, auf dem die SATA coin Anzahl gespeichert ist.

Starten Sie nun die Scan-Funktion in der App (Scan-Icon in der Tableiste unten), bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigung zum Scannen haben und halten Sie die Kamera über den QR-Code. Er wird automatisch erkannt und Ihnen werden SATA coins gutgeschrieben.

Pro SATA RPS Mehrzweckbecher gibt es einen SATA coin 
Ein Paket mit 40 Bechern ergibt 40 SATA coins, ein Paket mit 60 Bechern 60 SATA coins, ein Paket mit 100 ergibt 100 SATA coins. Bitte beachten Sie, dass auch auf Kartons der Ersatzdeckel für SATA RPS Mehrzweckbecher QR-Codes befinden, mit denen Sie SATA coins sammeln können.

Sammeln Sie weitere SATA coins: 
- Erhalten Sie in bestimmten Aktionszeiträumen erste SATA coins für Ihre Anmeldung. 
- Lassen Sie sich von uns zum Geburtstag mit SATA coins beschenken. 
- Nehmen Sie an Umfragen teil und tragen Sie dazu bei, dass SATA Ihnen noch bessere Produkte und einen optimalen Service bieten kann.  
In bestimmten Aktionszeiträumen belohnen wir Sie mit SATA coins für Ihre Teilnahme oder Sie nehmen als Teilnehmer an einem Gewinnspiel teil.  
- Erhalten Sie innerhalb spezieller Aktionszeiträume zusätzliche SATA coins für ein Abonnement des SATA Newsletters, der SATA Loyalty News oder der Push Benachrichtigungen.

Wie erhalte ich SATA coins beim Erwerb von SATA RPS Mehrzweckbechern?

Um SATA coins sammeln zu können, benötigen Sie die SATA Loyalty App. Sie ist im App Store oder im Google play Store verfügbar.

Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

Melden sie sich mit Ihren persönlichen Daten in der App an und schon kann es losgehen. 
 
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den QR-Code freizulegen.  
 
Starten Sie nun die Scan-Funktion in der App (Scan-Icon in der Tableiste unten), bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigung zum Scannen haben und halten Sie die Kamera über den QR-Code. Er wird automatisch erkannt und Ihnen werden SATA coins gutgeschrieben. 

Mein SATA coin Kontostand stimmt nach dem Update der SATA Loyalty App nicht mehr.

Es ist technisch ausgeschlossen, dass der SATA coin Kontostand durch den Wechsel der App beeinträchtigt wird. Aber sollte Ihr Kontostand dennoch von Ihren Erwartungen abweichen, dann senden Sie bitte eine Nachricht über die SATA Loyalty App unter Services/Kontakt oder eine E-Mail an loyalty@sata.com 

Das SATA Loyalty Team wird mit Ihnen zusammen versuchen herauszufinden, ob es Abweichungen gibt. 

Meine gesammelten SATA coins werden nicht mehr angezeigt. Was muss ich tun?

Eventuell liegt ein Anzeige-Problem vor. Bitte schließen Sie die SATA Loyalty App komplett und starten Sie sie neu. Wenn das Problem noch immer besteht, dann sollten Sie die App deinstallieren und neu installieren. Löschen Sie dazu die App komplett und wählen Sie sie erneut über den Store aus. 

Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

Mir wurden die doppelten coins der Aktion nicht gutgeschrieben. Was muss ich tun?

Bitte wenden sie sich mit Ihrer Reklamation an das SATA Loyalty Team unter loyalty@sata.com oder nutzen Sie das Kontaktformular in der SATA Loyalty App unter Services/Kontakt. 

Können SATA coins verfallen?

Ungenutzte SATA coins verfallen nach drei Jahren. 
Ungescannte SATA coins verfallen 3 Jahre nach Herstelldatum. 
Die Löschung eines Kundenkontos, z. B. durch Kündigung der Mitgliedschaft, führt zu einer Inaktivierung der SATA coins innerhalb von 24 Stunden und damit zum Verfall aller SATA coins. 

Was passiert mit SATA coins, die nicht genutzt werden?

Ungenutzte SATA coins verfallen nach drei Jahren. 

Darf ich SATA coins verschenken, verkaufen oder tauschen?

Das Verschenken, Verkaufen oder Tauschen von SATA coins ist nicht gestattet. 

Wie viele SATA coins darf ich sammeln?

Auf dem SATA coin Konto können maximal 25.000 SATA coins gesammelt werden. Erst, wenn der SATA coin Kontostand in ausreichendem Maße unter 25.000 Coins gefallen ist, z. B. durch Bestellungen, können wieder SATA coins gescannt werden.  

Hilfethemen / QR Code scannen

Welche QR-Codes auf SATA Produkten kann ich scannen, um SATA coins zu sammeln?

Scanbar sind SATA RPS Mehrzweckbecher und die dazugehörigen Ersatzdeckel. Für einen Becher gibt es einen SATA coin.  

In jeder Verpackung liegt ein QR-Code bei, auf dem die SATA coin Anzahl gespeichert ist. Der QR-Code kann mit Hilfe der App gescannt werden und die SATA coin Anzahl wird auf das Konto des Teilnehmers übertragen.  
Ein Paket mit 40 Bechern ergibt 40 SATA coins, ein Paket mit 60 Bechern 60 SATA coins, ein Paket mit 100 ergibt 100 SATA coins.  
Bitte beachten Sie, dass auch auf Kartons der Ersatzdeckel für SATA RPS Mehrzweckbecher QR-Codes befinden, mit denen Sie SATA coins sammeln können. 

Hinweis:  Außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist allerdings ungültig. 

Vorne auf dem Booklet befindet sich ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden. 

Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich das richtige eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Öffnen Sie das Booklet, um den korrekten Loyalty QR Code freizulegen. 

Wo befindet sich der QR-Code für die SATA coins?

Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich das richtige eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Öffnen Sie das Booklet, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Können SATA Lackierpistolen gescannt werden?

Nein, SATA Lackierpistolen sind nicht mit einem Loyalty QR-Code ausgestattet, der mit der SATA Loyalty App gescannt werden kann. 

Wie scanne ich einen QR-Code mit der SATA Loyalty App?

Um SATA coins sammeln zu können, benötigen Sie die SATA Loyalty App. Sie ist im App Store oder im Google play Store verfügbar. 

 Sie können die SATA Loyalty App hier downloaden: 
Google Play Store 
Apple Store 

 
Melden sie sich mit Ihren persönlichen Daten in der App an und schon kann es losgehen. 
 
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den Loyalty QR-Code freizulegen. 

Starten Sie nun die Scan-Funktion in der App (Scan-Icon in der Tableiste unten), bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigung zum Scannen haben und halten Sie die Kamera über den QR-Code. Er wird automatisch erkannt und Ihnen werden SATA coins gutgeschrieben. 

Ich kann einen QR-Code nicht scannen.

Sollte sich ein QR-Code nicht scannen lassen, kann dies verschiedene Gründe haben: 
1. Sie scannen nicht den richtigen QR-Code. 
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen.  

Bitte beachten Sie: außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist ungültig. 

Außerdem befindet sich vorne auf dem Booklet ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden. 

  1. Der QR-Code wurde schon gescannt und die SATA coins wurden schon vergeben.
    Bitte beachten Sie, dass jeder Loyalty QR-Code auf RPS Kartons nur einmal gescannt werden kann. 
     
  2. Es liegt ein technisches Problem vor.
    Bitte senden Sie ein Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code per E-Mail an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team prüft Ihren Fall und schreibt Ihnen ggf. die SATA coins gut. 

Ich kann den QR-Code aus dem Booklet, das auf der Palette war, nicht scannen.

Außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist allerdings ungültig.

Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich das richtige eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Ich kann den QR-Code vorne auf dem Booklet nicht scannen.

Vorne auf dem Booklet befindet sich ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden. 

Öffnen Sie das Booklet, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen

Mein SATA RPS Mehrzweckbecher Karton hat kein Booklet mit QR-Code.

Bitte senden Sie ein Foto des Kartons zusammen mit der Rechnung unter Angabe des Händlernamens per E-Mail an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team wird versuchen, Ihren Fall zu klären und schreibt Ihnen ggf. die SATA coins gut.

Der QR-Code meines RPS Mehrzweckbecher Kartons wurde unberechtigterweise bereits gescannt.

Bitte senden Sie ein Foto von der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto von der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code des Booklets zusammen mit der Rechnung unter Nennung des Händlers per E-Mail an loyalty@sata.com. 
 
Sollten Sie der Erwerber oder durch den Erwerber berechtigt zum Scan dieser Codes sein, können Sie sich an SATA wenden und Sie erhalten die SATA coins für die entsprechenden Kartons gutgeschrieben. Der Teilnehmer, der die QR-Codes unberechtigt gescannt hatte, wird aus dem Programm ausgeschlossen. 

Warum kann ich eine Aktionskarte mit QR-Code nicht scannen?

Sie haben eine Karte mit einem Loyalty QR-Code erhalten, z. B. auf einem SATA Messestand? Ist dieser Code nicht mehr scanbar, kann dies verschiedene Gründe haben: 
1. Der Loyalty QR-Code wurde schon gescannt und die SATA coins wurden schon vergeben. 
Bitte beachten Sie, dass jeder Loyalty QR-Code nur einmal gescannt werden kann. 
2. Die Aktionskarten haben eine begrenzte Gültigkeit. Bitte beachten Sie die Gültigkeitsdauer, die auf der Rückseite aufgedruckt ist. 
3. Es liegt ein technisches Problem vor. 
Bitte senden Sie ein Foto des Loyalty QR-Codes an loyalty@sata.com. Das SATA Loyalty Team prüft Ihren Fall und schreibt Ihnen ggf. die SATA coins gut. 

Welche QR-Codes auf SATA Produkten kann ich scannen um SATA coins zu sammeln?

Scanbar sind SATA RPS Mehrzweckbecher und die dazugehörigen Ersatzdeckel.

Für einen Becher gibt es einen SATA coin. In jeder Verpackung liegt ein Loyalty QR-Code bei, auf dem die SATA coin Anzahl gespeichert ist. Der QR-Code kann mit Hilfe der App gescannt werden und die SATA coin Anzahl wird auf das Konto des Teilnehmers übertragen.  
Ein Paket mit 40 Bechern ergibt 40 SATA coins, ein Paket mit 60 Bechern 60 SATA coins, ein Paket mit 100 ergibt 100 SATA coins.  
Bitte beachten Sie, dass auch auf Kartons der Ersatzdeckel für SATA RPS Mehrzweckbecher QR-Codes befinden, mit denen Sie SATA coins sammeln können. 

Hinweis:  Außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist allerdings ungültig. 

Vorne auf dem Booklet befindet sich ebenfalls ein QR-Code, dieser gehört nicht zum SATA Loyalty Program coins & more und kann nicht gescannt werden. 

Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich das richtige eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Öffnen Sie das Booklet, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Wo befindet sich der QR-Code für die SATA coins?

Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich das richtige eingeschweißtes Booklet. Öffnen Sie dieses, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Öffnen Sie das Booklet, um den korrekten Loyalty QR-Code freizulegen. 

Können SATA Lackierpistolen gescannt werden?

Nein, SATA Lackierpistolen sind nicht mit einem Loyalty QR-Code ausgestattet, der mit der SATA Loyalty App gescannt werden kann.