Scannbare Produkte - SATA Loyalty Program coins & more

Scannbare Produkte - SATA Loyalty Program coins & more

Mit dem SATA Loyalty Program coins & more belohnt SATA treue Kunden durch SATA coins, die gegen hochwertige Prämien eingetauscht werden können. Das Sammeln von SATA coins erfolgt über das Scannen eines Loyalty QR-Codes, der sich auf oder in ausgewählten SATA Produkten befindet.
Bisher gab es Loyalty QR-Code nur auf Kartons der SATA RPS Mehrzweckbecher und der entsprechenden Ersatzdeckel. Ab dem 01.08.2022 sind aber auch fast alle SATA Düsensätze und viele Ersatzteile mit einem Loyalty QR-Code ausgestattet.

LISTE ALLER PRODUKTE MIT LOYALTY QR-CODE

 

Zwei verschiedene Loyalty QR-Codes

Der Loyalty QR-Code ist bei den neuen scannbaren SATA Produkten nicht auf der Verpackung aufgebracht wie bei SATA RPS Mehrzweckbechern, da dies aus Platzgründen nicht möglich ist. Er befindet sich auf einem Beileger, der dem Produkt beigepackt wird.

 

Düsensätze und Ersatzteile
Öffnen Sie das SATA Produkt und entnehmen Sie den Beileger. Öffnen Sie nun das Klebeetikett des Beilegers und klappen Sie ihn auf. Der scannbare Loyalty QR-Code befindet sich auf der Innenseite, rechts.

 

SATA RPS Mehrzweckbecher
Auf dem Karton befindet sich ein eingeschweißtes Booklet, das Sie bitte öffnen. Auf Seite 3 des Booklets befindet sich der scannbare Loyalty QR-Code.
Gescannt werden können alle Loyalty QR-Codes weiterhin nur mit der SATA Loyalty App.

 

Umgang mit SATA Produkten ohne Loyalty QR-Code
Da es auf Grund der Just-in-time-Produktion bei SATA mehrere Wochen dauern kann, bis alle der neu ausgewählten SATA Produkte mit Loyalty QR-Code ausgeliefert werden, wird es eine Übergangszeit geben, in der Kunden eventuell ein SATA Produkt kaufen und darin den Loyalty QR-Code vermissen. Es handelt sich dann um ein vor dem 01.08.2022 produziertes und eingelagertes SATA Produkt.

Im Fall einer Kundenbeschwerde gehen Sie bitte wie folgt vor:

1.Prüfung Produktliste
Prüfen Sie bitte, ob es sich um eines der ausgewählten SATA Produkte mit Loyalty QR-Code handelt:

LISTE ALLER PRODUKTE MIT LOYALTY QR-CODE

2. Rechnung an das SATA Loyalty Team senden
Gehört das betroffene SATA Produkt zu den ausgewählten Produkten und wurde es nach dem 01.09.2022 gekauft, kann der Kunde ein Foto oder einen Scan der Rechnung an das SATA Loyalty Team senden. Dazu verwendet der Kunde am besten das Kontaktformular in der SATA Loyalty App mit Foto-Funktion oder er sendet das Dokument per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM.

3. Gutschrift
Das SATA Loyalty Team prüft die Rechnungsdokumente und schreibt dem Kunden die entsprechende Anzahl SATA coins auf dessen SATA coin Konto gut. Der Kunde erhält von SATA eine Information über die Gutschrift per E-Mail.

Mögliche Kundenanfragen mit Handlungsempfehlungen

FALL 1: Der Kunde kann den Loyalty QR-Code auf oder in der Verpackung des SATA Produkts nicht finden

Telefonische Anfrage
Bitte erklären Sie dem Kunden Folgendes:

 

Düsensätze und Ersatzteile
Öffnen Sie das SATA Produkt und entnehmen Sie den Beileger. Öffnen Sie nun das Klebeetikett des Beilegers und klappen Sie ihn auf. Der scannbare Loyalty QR-Code befindet sich auf der Innenseite, rechts.

 

SATA RPS Mehrzweckbecher
Auf dem Karton befindet sich ein eingeschweißtes Booklet, das Sie bitte öffnen. Auf Seite 3 des Booklets befindet sich der scannbare Loyalty QR-Code.
Gescannt werden können alle Loyalty QR-Codes weiterhin nur mit der SATA Loyalty App.
Bitte beachten Sie, dass alle Loyalty QR-Codes nur einmalig gescannt werden können.

 

Anfrage per E-Mail
Bitte senden Sie folgende Nachricht an Ihren Kunden:

Betreff: SATA Loyalty Program coins & more – Platzierung des Loyalty QR-Code

Lieber SATA-Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne erläutern wir Ihnen die Platzierung der Loyalty QR-Codes auf ausgewählten SATA Produkten:
Düsensätze und Ersatzteile
Öffnen Sie das SATA Produkt und entnehmen Sie den Beileger. Öffnen Sie nun das Klebeetikett des Beilegers und klappen Sie ihn auf. Der scannbare Loyalty QR-Code befindet sich auf der Innenseite, rechts.
SATA RPS Mehrzweckbecher
Auf dem Karton befindet sich ein eingeschweißtes Booklet, das Sie bitte öffnen. Auf Seite 3 des Booklets befindet sich der scannbare Loyalty QR-Code.
Gescannt werden können alle Loyalty QR-Codes weiterhin nur mit der SATA Loyalty App.
Bitte beachten Sie, dass alle Loyalty QR-Codes nur einmal gescannt werden können.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.

Sollten Sie weitere Fragen zum SATA Loyalty Program coins & more haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an das SATA Loyalty Team unter LOYALTY@SATA.COM.

Mit freundlichen Grüßen
[..]

FALL 2: Der Kunde beschwert sich, weil das SATA Produkt nicht mit einem Loyalty QR-Code ausgestattet ist

Telefonische Anfrage
Bitte erklären Sie dem Kunden Folgendes:

SATA hat die Reihe der SATA Produkte mit Loyalty QR-Code seit dem 01.09.2022 erweitert. Es ist möglich, dass ein SATA Produkt, vor dem 01.09.2022 produziert und eingelagert wurde und daher ohne Loyalty QR-Code verkauft wurde.
Ob es sich um ein ausgewähltes SATA Produkt handelt, kann der Kunde online prüfen:

LISTE ALLER PRODUKTE MIT LOYALTY QR-CODE

Gehört das betroffene SATA Produkt zu den ausgewählten Produkten und wurde es nach dem 01.08.2022 gekauft, kann der Kunde ein Foto oder einen Scan der Rechnung an das SATA Loyalty Team senden. Dazu verwendet der Kunde am besten das Kontaktformular in der SATA Loyalty App mit Foto-Funktion oder er sendet das Dokument per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM.
Das SATA Loyalty Team prüft die Rechnungsdokumente und schreibt dem Kunden die entsprechende Anzahl SATA coins auf dessen SATA coin Konto gut. Der Kunde erhält von SATA eine Information über die Gutschrift per E-Mail.

 

Anfrage per E-Mail
Bitte senden Sie folgende Nachricht an Ihren Kunden:

Betreff: SATA Loyalty Program coins & more – Fehlender Loyalty QR-Code

Lieber SATA-Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie ein SATA Produkt ohne Loyalty QR-Code erhalten haben.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Bitte prüfen Sie zunächst, ob es sich um eines der ausgewählten SATA Produkte mit Loyalty QR-Code handelt:

LISTE ALLER PRODUKTE MIT LOYALTY QR-CODE

2. Gehört das betroffene SATA Produkt zu den ausgewählten Produkten und wurde es nach dem 01.09.2022 gekauft, senden Sie bitte das Foto oder einen Scan der Rechnung an das SATA Loyalty Team. Dazu verwenden sie am besten das Kontaktformular in der SATA Loyalty App mit Foto-Funktion oder Sie senden das Dokument per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM.
3. Das SATA Loyalty Team prüft die Rechnungsdokumente und schreibt Ihnen die entsprechende Anzahl SATA coins auf Ihr SATA coin Konto gut. Sie erhalten eine Information über die Gutschrift per E-Mail.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Sollten Sie weitere Fragen zum SATA Loyalty Program coins & more haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an das SATA Loyalty Team unter LOYALTY@SATA.COM.

Mit freundlichen Grüßen
[..]

FALL 3: Der Kunde fragt, wie eine Gutschrift der SATA coins festgestellt werden kann

Telefonische Anfrage


Bitte erklären Sie dem Kunden Folgendes:

Der aktuelle Kontostand und somit die Gutschrift kann in der SATA Loyalty App festgestellt werden.
Dazu muss ein Login in die App erfolgen, um dann rechts oben in einem roten Feld den aktuellen Kontostand ablesen zu können.
Unter Konto / SATA coin Konto können alle Transaktionen überprüft werden, also auch die Gutschrift der SATA coins.

 

Anfrage per E-Mail
Bitte senden Sie folgende Nachricht an Ihren Kunden:

Betreff: SATA Loyalty Program coins & more – Ihre Gutschrift der SATA coins

Lieber SATA-Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne beschreiben wir Ihnen, wie Sie den aktuellen Kontostand und somit die Gutschrift und einzelne Transaktionen in der SATA Loyalty App nachvollziehen können.
Bitte gehen Sie folgt vor:
1. Loggen Sie sich in die SATA Loyalty App ein.
2. Rechts oben sehen Sie nun in einem roten Feld Ihren aktuellen Kontostand.
3. Unter Konto / SATA coin Konto können alle Transaktionen überprüft werden, also auch die Gutschrift der SATA coins.
Bitte beachten Sie, dass das SATA Loyalty Team eventuell die Buchung Ihrer Gutschrift zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht vorgenommen hat, diese aber mit Sicherheit in Kürze erfolgen wird.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Sollten Sie weitere Fragen zum SATA Loyalty Program coins & more haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an das SATA Loyalty Team unter LOYALTY@SATA.COM.

Mit freundlichen Grüßen
[..]

FALL 4: Ein QR-Code kann nicht gescannt werden

Telefonische Anfrage

Bitte erklären Sie dem Kunden Folgendes:

Sollte sich ein QR-Code nicht scannen lassen, kann dies verschiedene Gründe haben:

1. Im Fall von RPS Kartons: Eventuell wird nicht der richtige QR-Code gescannt
Auf der Außenseite jedes RPS Mehrzweckbecher Kartons befindet sich ein eingeschweißtes Booklet. Schon auf dem Deckblatt des Booklets befindet sich ein QR-Code, der aber nicht mit der SATA Loyalty App gescannt werden kann.
Auch außen auf der Palette kann sich ein Booklet befinden. Der darin enthaltene QR-Code ist ebenfalls ungültig.
Der scannbare Loyalty QR-Code befindet sich auf Seite 3 im Booklet auf den einzelnen Kartons.

2. Der Loyalty QR-Code wurde schon gescannt und die SATA coins wurden schon vergeben.
Jeder Loyalty QR-Code kann nur einmal gescannt werden kann.

Sollte die SATA Loyalty App melden, dass ein Loyalty QR-Code bereits gescannt wurde, kann der Kunde sich an das SATA Loyalty Team wenden, indem er eine E-Mail an LOYALTY@SATA.COM sendet.

Es ist wie folgt vorzugehen:

SATA RPS Mehrzweckbecher

Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code einsenden.

 

Düsensätze und Ersatzteile

Foto des Loyalty QR-Codes im Beileger einsenden.
Dazu nutzt der Kunden am besten das Kontaktformular mit Foto-Funktion in der SATA Loyalty App. Oder er sendet eine Nachricht inklusive der Fotos per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM. Das SATA Loyalty Team prüft den Fall und schreibt ggf. die SATA coins gut.

3. Der Loyalty QR-Code ist ungültig
Loyalty QR-Codes auf RPS Kartons verlieren nach 3 Jahren Ihre Gültigkeit, alle anderen Loyalty QR-Codes sind nach 5 Jahren nicht mehr scannbar.
Bitte informieren Sie sich hier über die jeweilige Gültigkeitsdauer, die auch in den Teilnahmebedingungen definiert werden:

LISTE ALLER PRODUKTE MIT LOYALTY QR-CODEZU DEN TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Ob dies der Grund für die Ungültigkeit des Loyalty QR-Codes ist oder ob ein technischer Fehler vorliegt, kann das SATA Loyalty Team prüfen.

Es ist wie folgt vorzugehen:

SATA RPS Mehrzweckbecher

Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code einsenden.

 

Düsensätze und Ersatzteile

Foto des Loyalty QR-Codes im Beileger einsenden.
Dazu nutzt der Kunden am besten das Kontaktformular mit Foto-Funktion in der SATA Loyalty App. Oder er sendet eine Nachricht inklusive der Fotos per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM. Das SATA Loyalty Team prüft den Fall und schreibt ggf. die SATA coins gut.

4. Es liegt ein technisches Problem vor.
In seltenen Fällen können technische Probleme auftreten, z. B. weil der Kunde ein seltenes Handymodell nutzt.

Es ist wie folgt vorzugehen:

 

SATA RPS Mehrzweckbecher

Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code einsenden.

 

Düsensätze und Ersatzteile

Foto des Loyalty QR-Codes im Beileger einsenden.
Dazu nutzt der Kunden am besten das Kontaktformular mit Foto-Funktion in der SATA Loyalty App. Oder er sendet eine Nachricht inklusive der Fotos per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM. Das SATA Loyalty Team prüft den Fall und schreibt ggf. die SATA coins gut.


Anfrage per E-Mail

Bitte senden Sie in allen möglichen Fällen folgende Nachricht an Ihren Kunden:

Betreff: SATA Loyalty Program coins & more – Ungültiger Loyalty QR-Code

Lieber SATA-Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme beim Scan des Loyalty QR-Codes haben.
Bitte gehen Sie folgt vor:
SATA RPS Mehrzweckbecher
Bitte senden Sie ein Foto der Vorderseite des Booklets und ein 2. Foto der Innenseite mit dem Loyalty QR-Code an das SATA Loyalty Team.
Düsensätze und Ersatzteile
Bitte senden Sie ein Foto des Loyalty QR-Codes im Beileger an das SATA Loyalty Team.
Dazu nutzen Sie am besten das Kontaktformular mit Foto-Funktion in der SATA Loyalty App. Oder Sie senden eine Nachricht inklusive der Fotos per E-Mail an LOYALTY@SATA.COM. Das SATA Loyalty Team prüft Ihren Fall und kommt dann direkt auf Sie zu.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Sollten Sie weitere Fragen zum SATA Loyalty Program coins & more haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an das SATA Loyalty Team unter LOYALTY@SATA.COM.

Mit freundlichen Grüßen
[..]